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第七章 管理信息系统的实践与发展 随着信息技术、数据库技术、人工智能技术、网络通信技术等相关 技术的迅速发展，信息系统取得了长足的进展，同时也不断地在其应用 广度和深度上加以完善和更新， 成为许多企业经营管理中不可缺少的现 代化支持工具。本章主要介绍信息系统发展出现的新的应用分支，即决 策支持系统、办公自动化系统、制造资源计划、计算机集成制造系统和 企业资源计划管理系统等。 第一节 决策支持系统 决策支持系统 (DSS:Decision Support System) 是以日常业务处 理系统的数据为基础， 利用数学的或智能的方法， 对业务数据进行综合、 分析，预测未来业务的变化趋势，在企业发展、市场经营战略等重大问 题上为领导层提供决策帮助的计算机系统。 一．决策支持系统的发展 决策支持系统 (DSS) 是以求解半结构化、非结构化问题为特征。企 业中较高层的决策问题本质上属于宏观的定性问题， 要求决策者快速做 出决策。这种问题结构化较差，重复出现的可能性较少，往往具有不精 确性和不确定性。传统的解决方法是将这种不精确、不确定的问题通过 建立数学模型来模拟，然后使用统计、概率等数学方法实现。但这种模 拟需要众多的假设和近似，使最终模型与实际差别很大。显然，对这种 复杂的、结构化差的问题， 使用传统的定量方法已不能满足需要。 因此， 促成了 DSS的快速发展。 自 70 年代提出决策支