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聆听能建立良好的人际关系 有些人担心白己的沉默寡言会影响人际关系，因 为他们时常觉得没有有趣的话可谈。但事实上，要成为一个好的谈话 者并不需要机智和多话，只要会聆听即可。聆听是用心倾听，这是一 种友好的表现，是涵容的一种修养。暂时把个人的成见与欲望放在一 边，尽可能地体会说话者的内心世界与感受，听者与说者的结合，双 方更能相互了解并从中得到新的知识。 我的老师是一位著名的心理治疗学家，无论是何种类型的来访者， 他都能与之建立起和谐的人际关系。当我向他请教时，他曾告诉我： “在引发我感兴趣以前，白己要先对别人感到兴趣。”这个观念一直 在指导着我的工作和生活，在面对朋友或来访者时，问别人乐于回答 的问题，鼓舞别人谈论他们白己。那些到我们心理咨询室的来访者一 般都会信赖心理医生，因为他们知道我们是少数肯真心聆听他们的 人。由于只有很少人肯真正聆听别人，因此懂得聆听艺术的人，会获 得他所需要的友谊，并加深已有的友谊。伏尔泰说过：“通往内心深 处的路是耳朵。”著名的心理学家卡尔?罗杰斯说， 有时当他的病人 不断地倾吐他内心深处的感觉时，他会突然发现病人的眼中充满泪 水，好像在说：“感谢上苍，终于有人愿意听我说了。” 聆听者对提建议要谨慎小心。别人跟你谈话时，如果你提供建议他 会感激，但大部分人还是希望你静静地听， 因为他希望你帮助他把问 题理清楚，而使他更容易作出决定。对于年轻人，我们应避免给他太 多建议，以免破坏进一步的交谈。心理学家在分析了 “代沟”以后提 出：年轻人的抱怨，并不是一些伪善、说谎或祖先传下来的种种问题， 而是他们无法和长辈谈话，从而难于建立起一种亲密的关系。 为什么 呢？他们会回答：“长辈与我们交谈，好像总在教训我们。”建立良 好人际关系、加深友谊最重要的规则是：学会闭紧你的嘴巴。没有比 泄漏私人的秘密更容易破坏友谊了。 如果你泄漏别人的秘密，人家就 不会认为你是可靠的人。因你既能泄漏别人的秘密，当然也会泄漏他 的秘密。 几千年的人类文明史证明，人们对文雅的仪风和 悦人的仪态一直孜孜以求。而今，随着现代社会人际交往的日渐频繁, 人们对个人的礼仪更是倍加关注。 从表面看，个人礼仪仅仅涉及个人穿着打扮、举手投足之类无关宏 旨的小节小事，但小节之处显精神，举止言谈见文化。个人礼仪，作 为一种社会文化，不仅事及个人，而且事关全局。若置个人礼仪规范 而不顾，白以为是，我行我素，必然授人以笔柄，小到影响个人的白 身形象，大到足以影响社会组织乃至国家和民族的整体形象。 事实如此，绝非无病呻吟，耸人听闻。我们强调个人礼仪，倡导现 代文明，旨在提高个人礼貌素养。强化公民的文明观念。良好的礼仪 风范，出众的形象风采，是我们白尊尊人之本，更是我们立足、立业 之源。 我们讲礼仪，牵涉到工作、学习、生活、休闲等 各个方面，可说是无处不在。正因为处处要讲礼仪，礼仪就成了为人 之道。一个人的为人之道，往往体现了一个人的整体素质。那点点滴 滴的行为，总同那个人的整体素质有关。要使白己成为讲礼仪的文明 人，就要从提高白己的整体素质入手。就说社会礼仪，看起来是问路、 走路、骑车、递烟、看戏、购物等事情，平常极了。 但是，要真正在这些细小的环节上，都做到讲文明讲礼仪，也并不 是很容易的。只有在提高了整体素质，对白己有了严格的要求，才会 在这些细节上给予高度重视，不马虎行事，做有规矩的文明人。要提 高整体素质，首先就要学习。就讲礼仪而言，就要学习各种礼仪的行 为规则。而各种礼仪的行为规则，并不是凭空产生的，也不是谁臆造 出来的，而是日常行为的经验总结。如礼仪的宽容规则，就要求人们 在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。这一严一 宽，就为社会交际创造了友好与和谐的氛围。但是，要每个人真正做 到严于律己宽以待人，并不容易，需要战胜许多私心杂念，从根本上 提高白身的思想觉悟。只有克服了私心杂念，不再为一己私利所缠绕， 才能做到严于律己宽以待人。 一个人整体素质的提高，并不是一蹴而就的，而是需要较长时间的 努力。要白觉遵循各种礼仪，就要从平常的点滴小事做起。今天有机 会学一学生活礼仪，明天又有机会学一学市场礼仪。这样坚持下去， 久而久之，就能把各方面的礼仪学懂学通。不然，在细小问题上不注 意，就会失去学习的机会，那只能在原地踏步。我们现在所讲的各种 礼仪，实在是方方面面文明行为的综合和总结，要想一下子都弄懂弄 通是不可能的。只要有决心有恒心，一件件地学，一件件地做，就一 定能学懂弄通各种礼仪，成为文明人。礼仪是为人之道。我们一定要 从这样的高度，充分认识讲礼仪的重要性。