原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
附件一：U8 Cloud 标准服务（U8 cloud适用）
定义
U8 Cloud 标准服务：是指乙方为确保许可软件正常运行、更新而为甲方提供的支持服务。
工作时间：是指按照北京时间乙方提供服务的时间，依据第3条中不同的服务内容有以下三种服务时间：
5x8：周一到周五，8:30—17:00，中华人民共和国法定节假日除外。
5x8：周一到周五，8:30—17:00，中华人民共和国法定节假日除外。
7x24：周一到周日，0:00—24:00。
除外：
客户化开发的功能及其导致的软件故障不包括在本服务范围内。
服务期限
2.1 U8 Cloud 标准服务的服务期限默认为一年，首次服务时间自许可软件成功注册之日起计算。服务续费时，根据甲方购买的服务年数，服务有效期自上一期间服务有效期截止日往后计算一年或多年。
2.2 在服务有效期内，如甲方增购许可软件（简称“增购软件”），则增购后全部许可软件的服务期限按如下规则计算：自增购软件注册之日起，增购软件的服务期限与原许可软件的服务期限进行合并重新计算。
2.3 服务期限届满前60天内，甲方应向乙方支付主合同约定的标准服务费用（即下一年或多年的服务费用），则服务期限自动续展。如甲方未按合同约定支付服务费用，乙方有权在服务期限届满后停止提供服务。如甲方需要乙方恢复并继续提供服务，甲方应以乙方标准服务价格为标准按服务中断的累计时间所对应的金额向乙方全部支付并另行协商签署合同。
服务内容
序号
服务项目
服务内容
质量与规范
1
补丁更新
产品当前版本补丁包：客户使用软件补丁工具不定期下载当前版本适用的补丁包并测试和部署。
按照用友公司补丁管理规范提供补丁。
2
问题解决
热线服务： 1、提供热线电话支持服务； 2、提供未接通电话的回呼服务； 3、提供客户问题解决进展状态告知服务。
1、提供5*8人工服务。
2、电话接起后，使用标准的答询规范。
3、实行“首问责任制”。
4、服务结束后由客户对该服务环节进行满意度评价。
在线支持： 1、客户可以提交服务申请单到用友，获得许可软件应用问题的咨询、诊断和解决服务；
2、客户可以通过在线咨询的方式向用友服务顾问咨询应用问题。
1、提供5x8人工服务，7x24服务圈微客服及微问答自助检索服务。
2、通过产品中“我要提问”提交服务单到用友、查询服务进程。
远程支持： 经客户授权同意，用友服务顾问通过远程方式连接客户的应用现场，进行查看、定位、诊断，提供解决方案及应用指导。
提供人工服务，远程服务顾问的所有操作须告知客户并取得客户授权。
3
知识转移
知识转移：
1、客户可以访问定期更新的产品在线帮助。
2、客户可以通过关注微信公众号用友U8 Cloud，进入服务圈在微问答和文库中搜索相关知识。
用友发布的知识库内容全部经过验证，确保信息准确完整。
服务圈：
用友搭建一个网络平台， 客户通过关注微信公众号用友U8 Cloud，进入服务圈在微问答可以进行业务、产品、技术等多方面知识交流。
提供服务圈在线运营保障服务。
甲 方：（章）____________________________ 乙 方：（章）_________________________
授权代表：（签字）_________________________ 授权代表：（签字）______________________
文档评论（0）