礼仪培训内容和重点...docxVIP

内蒙古天隆煤机维修有限责任公司 营销服务礼仪培训的内容和重点 培训对象：市场营销/修后服务/业务接待/综合办/生产技术骨干及班组长等相关人员。 培训目的：1、强化营销服务人员职业意识与职业态度； 2、全面掌握商务活动中的各种礼 仪，塑造专业的企业及职业人形象，最终达到和效、诚信和被尊重被信任。 一、 营销服务的信念 1、 营销服务自我完善的内容 2、 成功的营销服务员要有的信心 3、 礼仪的概念与本质 4、 礼仪的概念与本质及遵从的原则 二、 营销服务员基本社交礼仪 见面介绍的礼仪 问候的礼仪 名片的使用 日常商务活动中的礼仪规范 与工作有关的文体活动中的礼仪规范 商务宴请礼仪 中餐礼仪；西餐礼仪；餐饮礼仪禁忌。 （要求有案例分析） 三、 营销服务人员的仪容、仪表礼仪与仪态 形象的社会心理学基础 仪容礼仪规范 成功着装的要素 保持职业仪表的礼仪规范 避免雷区 卫生与小节 站、坐、行的礼仪规范 身体语言 （要求有案例分析） 四、 接待与拜访 日常接待活动 接待远道而来的重要客人 夕卜出进行商务拜访的礼仪规范 （要求有案例分析） 五、 营销服务过程中的有效沟通与礼仪 倾听与沟通 亲和效应 人际交往的基本过程及规律 训练内容： 握手方式拜访客户的要领营销服务心理营销服务应用言行来掌握客户 （要求有案例分析） 六、电话营销服务礼仪 接、打电话的一般方法；电话记录与处理；应对抱怨的黄金规则 序言：电话营销服务的特点 ?电话营销服务的特点 ?国际标准的电话礼仪 ?电话营销服务的前期准备 ?电话营销服务成功的关键点 电话营销服务的定位 ?电话营销服务漏斗 ?客户跟踪曲线原理 ?案例分析 电话营销服务中的基本流程 ?陌生电话拜访前的准备 ?在电话营销服务过程中的几个基本步骤 ?让接电话者注意你 ?开场白 ?接听电话的流程 ?打电话的流程 ?简易练习 电话营销服务中的沟通技巧及异议处理 ?如何诉求产品与服务的特殊利益 ?获取客户电话的几种方法 ?如何让自己的声音更有魅力 ?有效聆听的准则 ?突破障碍 ?异议处理原则及防范技巧 ?促成交易技巧 ?盯、防、守技术 ?影响电话沟通的几个方面 ?常见的五种拒绝方式及应对技巧 ?合力推动目标的实现 ?成功电话营销服务的几条黄金定律 ?简易练习 （要求有案例分析） 内蒙古天隆煤机维修有限责任公司