医院社会评价数据库管理与应用制度.doc

医院社会评价数据库管理与应用制度 为切实加强对社会评价数据库的管理与运用，进一步规范医务人员行为，持续提高和改进医院工作质量及服务态度，提高群众及患者满意率，特制订本制度。 一、建立社会评价数据库，由调查人员将社会评价调查数据录入电脑，得出完整和可靠的数据资料，并对数据进行整理、分析，使之更加系统化、条理化。 二、社会评价数据库种类：住院病人对服务的体会与满意程度调查表、门诊病人对服务的体会与满意程度调查表、临床一线医务人员对医技、职能及院领导工作的满意程度调查表、医技对职能和院领导工作的满意程度调查表、社会群众对医院工作满意度调查表。 三、 数据库内容按社会评价种类进行归类，并按调查年度、季度进行分类处理，规范建设数据库，使之更加清晰有条理。 四、 建立数据库调查结果及效果评价分析台账，对科室存在问题进行及时反馈，督促科室及时整改，有科室社会评价整改措施及整改报告。 五、社会评价所得数据是考核医院医疗质量和服务态度的重要依据，为科室和医院改进医疗质量提供依据。各临床科室社会评价满意率，结合医德医风督查，计入临床科室医疗质量考核，对科室综合满意率不达要求的科室，按满意度考核标准进行相应处罚。