华为视频会议系统常见问题及解决办法.docx

华为视频会议系统常见问题及解决方法 一、开机无启动音 原因分析 : 音频设置中音效大小为 0 解决方案 : 操作遥控器在“系统 - 自定义设置 - 音频设置 - 音效大小”中利用遥控器上的“右方向”键将音效设为 2 或 3 二、开机无界面无本地画面 原因及解决方案 : 原因 终端与电视之间的视频线缆未接或存 在松动 电视机电源没有打开 电视机 AV通道选择错误 终端视频输出设置有误 三、开机有本地画面无界面 原因及解决方法：  解决方法 将视频线缆接好 打开电视机电源 选择正确电视机 AV输入通道 按住遥控器“ MENU”键不放约  5 秒钟 1、遥控器电池电量不足，更换遥控器电池； 2、终端视频输出设置有误，按住遥控器“ MENU”键不放约 5 秒钟。 四、开机有界面无本地画面 原因分析 : 终端视频源选择不正确解决方案 : 通过遥控器正确选择视频源：按终端遥控器上 “LOCAL”键，出现本地画面 - 按“ LOCAL”键，出现 5 个视频源小图标 - 选择第 1 个小图标五、音频自环时没有声音 问题描述 : （音频自环：“系统 - 诊断 / 维护 - 本端自环 - 音频自环”）（取消音频自环：“系统 - 诊断 / 维护 - 本端自环 - 断开本端环回”） 解决方案 : 终端麦克风未接或存在松动 接了麦克风 , 但是麦克风的开关没有打  将 MIC接好 将 MIC开关打开 开 调音台或其他声音输入设备电源未打  打开电源 开 终端与电视之间的音频线缆未接或存  将音频线缆接好 在松动 电视机音量太小 终端音频源选择不正确 终端音量太小 终端进行了静音或闭音操作  将电视机音量调节到适中位置， 50 以上 选择正确的音频源“麦克风”或“线 路输入”：操作遥控器在“系统 - 自定 义设置 - 音频设置 - 音频源” 通过遥控器将终端音量调节到 25 以上： 在本地画面或远端画面下按遥控器上 的“音量调节”键 （在“ REMOTE”键的 右下方） 取消静音或闭音：在本地或远端画面 下，按遥控器的“静音”（在“ MENU” 键的左边）键和“闭音”（在“ MENU” 键的右边）键将喇叭和话筒图标上的红 圈取消掉 电视机喇叭坏了： 将电视切到 TV 频道， 更换电视机没有声音 六、 GK未注册（“系统 - 状态 - 网络状态”中 GK项显示没有注册） 解决方案 : 终端网线未插上或松动 网线所接墙上网口不是会议电视终端 专用网口  插好网线 联系会议室管理员， 网线接到会议电视 终端专用网口上 确认终端网线是否正确连接； 或终端设 备的 IP 设置是否被更改 “系统 - 自定义设置 - 呼叫设置 -IP 操作遥控器选中“使用 GK”选项设置 - 使用 GK”未选中 “系统 - 自定义设置 - 呼叫设置 -IP 设置 -GK地址”中 GK地址没有或不正 确 “系统 - 自定义设置 - 呼叫设置 -IP 操作遥控器输入正确的终端号码或注 设置 - 终端号码 终端注册名”中终端 册名 号码或注册名没有或不正确 七、入会后不能听到对端（所看会场）声音，但能听到其他会场的声音解决方案 : 对端问题引起 请对端进行音频自环操作，若没有声 音，可按照“作音频自环操作没有声 音”的解决方法进行处理 主席会场对本端会场进行了闭音操作 请主席会场操作遥控器在“会议 - 高 级 - 闭音 / 开音”中，在会场列表中选中该会场进行开音 （取消该会场名后话筒图标上的红圈） 八、入会后不能听到其他会场声音 解决方案 : 本端问题引起 进行音频自环操作，若没有声音，可按 照“作音频自环操作没有声音”的解 决方法进行处理 主席会场对本端会场进行了静音操作 请主席会场操作遥控器在“会议 - 高 级 - 静音 / 取消静音”中，在会场列表中选中该会场进行静音取消 （取消该会场名后喇叭图标上的红圈） 九、入会后有持续噪声 原因分析 : 会议中有某个或几个会场有较大背景噪声，如空调声刚好吹在 MIC上等，也可能是某个会场未关闭麦克风引起的。 解决方案 : 规避措施：主席会场操作遥控器在“会议 - 高级 - 闭音 / 开音”中，在会场列表中选中会场逐个进行闭音操作，找出产生噪声的会场，将其闭音，再将其他已闭音的会场开音。 解决措施：请引入噪声的会场注意会场秩序或关掉噪声源等 十、开机后在屏幕正下方出现闪烁的“？”，或屏幕提示 GK错误解决措施： 1、检查网线是否接对，网线和网线头是否已损坏； 2、检查终端的 IP 设置是否被更改； 十一、接入会议后画面有马赛克，不清晰 原因分析：由于网络带宽不够，或未设置正确的连接速度；解决措施： 1、拔掉交换机上不必要的网络连接，保证会议的网络带宽； 2、在终端设备上把接入带宽设为 512K；3、及时与电信公司联系取