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唯品金融 录音系统升级说明 四川长虹佳华信息产品有限责任公司 2018/7/31 版本记录 版本编号 版本日期 修改者 说明 V1.0 2018/7/27 纪世超 V2.0 2018/7/31 顾雄风 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 项目概述 4 1.1项目发起背景 4 1.2项目升级说明 4 1.3 项目实施规划 5 1.4 项目最终目标 6 第二章 项目准备 7 2.1服务器配置需求 7 2.2 ESXI需求 9 2.3 IP地址规划 9 2.4 安装软件准备 10 第三章 项目实施 11 2.1 Windows补丁升级 11 2.2 安装SQL数据库 11 2.3 配置JAVA环境变量 12 2.4 分布式安装AWFOS 5.2.1. 13 2.5 配置AWFOS系统参数 16 2.6 配置AWFOS业务参数 20 第三章 项目切换 20 3.1双系统并行说明 20 3.2新系统测试 20 3.3系统切换 21 3.4风险回退说明 21 第一章 项目概述 1.1项目发起背景 唯品金融外呼系统于今年年初上线，在上线使用的过程中，发现录音系统存在两个问题，其一为随着使用过程的延长，所产生的录音文件已经渐渐的占满了服务器的存储空间，需要对录音文件进行转存，转存到另外一台服务器中；其二为通过业务系统对录音文件进行调听操作时，每使用一段时间后就会出现无法调听到录音的情况发生，此时通过录音系统的页面可查找到相关的录音文件，此时通过重启录音系统会有改善。此两种情况均开CASE处理了很长的一段时间，仍然无法解决问题，经过原厂后台及研发人员的讨论，给出了重新安装录音系统版本的处理方法，此为项目的相关背景。 1.2项目升级说明 由于原录音系统已经投入到生产环境中，重新安装录音系统应当在新的服务器中进行，所以需要至少两台硬件服务器进行两套录音系统的安装，条件允许的情况下可提供多一台服务器单独作为文件转存的服务器，安装调试完成之后先提供几个号码进行测试，测试无问题之后，需要将业务系统平台读取录音的接口指向到新的录音系统中。 1.3 项目实施规划 项目的整体实施规划如下图所示： 序号 平台升级实施内容 工作周期 1 服务器平台准备 2 安装环境前期准备 3 Windows update升级 4 安装SQL数据库 5 分布式部署各模块组件 6 配置系统数据，完成冗余设置 7 根据原有业务参数，完成业务配置 8 部分坐席录音调整，系统并行运行 5 业务平台更改录音调听指向 6 实际工作流程模拟验证 7 录音系统整体切换 1.4 项目最终目标 依照厂商建议将平台更换为5.2版本，完成平台更换之后需解决掉现有平台所存在的问题（即录音文件无法转存和时常无法调听的问题），同时不产生新的录音问题，确保整套平台安全、平稳、稳定的运行。 第二章 项目准备 2.1服务器配置需求 本次实施需安装四台Windows Server，分别用于一台APP服务器，两台主备的Recorder服务器，一台录音文件转存服务器。 根据AVAYA官方文档，服务器资源配置需求如下 Recorder服务器1——Supports 150 to500 concurrentcalls with onerecorder for everyconcurrent calls. Intel/AMD 64–bit Dual CPU Quad Core (Total 8Core) with 2.5 GHz? 16 GB RAM? One C drive with 100 GB SAS 10 K/15K RPMRAID1 or RAID5 HDD for Operating System,Database and System Databases? One D drive with 150 GB SAS 10 K/15K RPMRAID5 HDD for web application, dumps, log files,and configuration files? One E drive with 300 GB SAS 10 K/15K RPMRAID5 HDD for database storage and local callstorage. Disk space must be calculated based onthe retention policy on the local drive.? Apache 2.4.x; Open JDK 1.8.x? IOPS (input/output opera