精选十二次微笑.ppt

1 十 二 次 微 笑 2 空姐 ： 指航空飞机上 为乘客服务的女工作人员 。 主要是引导旅客就位，送 餐送水，检查安全带等。 3 疏忽 真诚的歉意 一次次的微笑 不满 信任 表扬 本文写的是在一次飞行途中，空姐的 _____ 造成了乘客的 _______ ，但空姐所表现出来的 ________ 和 ________ ，最终打动了乘客的心， 换来了乘客的 _____ 和 _____ 。 4 第一处微笑 （第 1 —— 3 自然段） 一位空姐走了过去，面带微笑地问： “先生，我能为您做点儿什么？” 乘客说：“请给我一杯水，我要吃 药。” 空姐很有礼貌地说：“先生，为了您 的安全，请稍等片刻，等飞机升空平稳飞 行后，我立刻把水给您送来，好吗？” 面带微笑 您 很有礼貌 请 给您送来 请 —————————— ——————————————————————————— ————————————————————————— （服务周到） 您 5 第二处微笑 （第 4 自然段） 小组学习 学习任务： 1 、 分角色朗读 第 4 自然段。想想应该用 怎样的 语气 朗读。 2 、体会空姐和乘客的心情，是从 哪些词语 体 会到的，用笔 画出来 。并在小组内说一说。 6 她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前， 面带微笑地说：“先生，实在对不起，由于 我的疏忽，延误了您吃药的时间，非常抱 歉！”那位乘客抬起右手，指着手表说： “怎么回事！有你这样服务的吗？你看看， 都过了多久了？”无论空姐怎么解释，这位 乘客都不原谅她的疏忽。 小心翼翼 面带微笑 非常抱歉 抬起右手 指着手表 第二处微笑 实在对不起 7 接下来的旅途中，空姐为了补偿自己的过失， 每次去客舱给乘客服务时，都会特意走到那位乘 客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或是别 的什么帮助。然而，那位乘客余怒未息，摆出一 副不合作的样子，不理睬她。 ○ 都 特意 面带微笑地询问 余怒未息 不理睬 第三处微笑 （第 5 自然段） 不合作 8 空姐虽然心里很委屈，但还是 很有礼 貌 地把留言本交给乘客，并 面带微笑 地说： “先生，请允许我 再次 向您表示 真诚的歉 意 ， 无论 您提出什么意见，我 都 将 欣然接 受 。” 第四处微笑 （ 第 7 自然段 ） 9 当乘客生气地质问时，空姐 ______________ 当乘客余怒未息，不理睬时，空姐 ______________ 第四次、第五次 …… 第十一次，空姐仍然 ______________ 当乘客要留言本投诉空姐时，空姐仍然 ____________ ___________________________________ 当乘客有需要时，空姐 ______________ 面带微笑， 并且很有礼貌地将留言本交给乘客 。 面带微笑地服务。 面带微笑地解释。 面带微笑地询问。 面带微笑地补偿。 乘客终于被 _____ ， 打动了 热情洋溢的表扬信。 写下一封 ______________ 10 人与人之间只要真诚相待，就没有 化解不了的矛盾。 真诚待人，宽容待人。 精诚所至，金石为开。 微笑，一个简单的动作，却能让我 们的生活更美好！ 11 从课文中找出飞机从起飞到降落整个飞行过程中 表示时间的语句，画出来连起来读一读。 接下来的旅途中 飞机渐渐地进入了平稳飞行状态 飞机马上要起飞了 → （ 按时间顺序，这样可以使事情的条理清楚明白 ） 临到目的地前 飞机安全降落了 → → → 12 她，唐沁，一个 10 岁的小女孩。汶川大地震中，倒塌的校舍 砸断了她的左腿。在医疗救护点，她面对镜头，忍住剧痛露出甜 甜的微笑。让人们看到