XX区行政服务中心服务之星服务标兵和最美XX窗口人评选办法.docxVIP

XX区行政服务中心服务之星服务标兵和最美XX窗口人评选办法 为加强XX区行政服务中心（以下简称“中心”）窗口规 范化建设，进一步改进工作作风，提高工作效率和服务水平, 营造“创先争优”良好氛围，特制定本办法。 一'评选对象和时间 服务之星：每季度评选一次，评选对象为进驻“中心” 满三个月以上的工作人员（含引导员）。 服务标兵：每年度评选一次，评选对象为本年度工作时 长满三个季度以上的“服务之星”。 最美XX窗口人：每年度评选一次，评选对象为获得本 年度“服务标兵”的工作人员。 “服务之星"评选时间在次季度的第一个月进行，“服 务标兵”和最美“XX窗口人”评选时间在次年的3月份前进 行。 二'评选名额和条件 （一）评选名额 “服务之星”为各组人员数量的5%,每季度评选15 名：A组3名、B组7名、C组3名、D组1名，引导员1名。 “服务标兵”名额10个，从本年度获得“服务之星” 的工作人员中评选产生。 “最美XX窗口人”名额3个，从本年度“服务标兵” 中评选产生。 窗口人员调整时，名额动态调整。特殊情况下，“中心" 可视情对名额进行调整。 评选条件 模范遵纪。能模范遵守“中心”各项规章制度，严格 落实请销假及考勤制度，出勤率、在位率高。 服务热情。优质服务意识强，能自觉做到“三心”服 务，即接待群众要热心、解释问题要耐心、办理事项要细心, 用语文明规范、服务热情周到。 办事高效。践行“最多跑一次”，能熟练掌握政策法 规和办件流程，让群众少跑腿。简单事项当场办、承诺事项 提前办、特殊事项特别办。 群众满意。能认真落实“一次性告知制”、“首问责 任制”，服务态度、服务质量得到办事群众充分认可，综合 评价满意率较高。 有下列情形之一的，不得参加季度“服务之星”评选: 违反“四条禁令”、“八项制度”等规定的； （2） 违反廉政纪律，有利用职权吃、拿、卡、要，收 受服务对象礼品、礼金、消费卡等违纪行为的； （3） 该季度因服务态度、服务质量等原因被服务对象 有责投诉的； （4） 该季度有违反“中心”规章制度被扣分的； （5） 该季度请假（不含职工疗休养、中心组织的培训 或会议）累计超过5天（含）以上的； （6） 该季度未办件的。 因违反相关规定，受到党纪、政纪、效能问责等处理的, 取消全年评选资格。 该年度请假（不含职工疗休养、中心组织的培训或 会议）累计超过10天（含）以上的、该年度有不符合季度“服 务之星”评选条件的，不得参加年度“服务标兵”和“最美 XX窗口人”评选。 三、评选程序 （一）季度“服务之星”评选 推荐。由各小组参照季度考核得分和平时表现，由牵 头单位窗口负责人协调组织按比例进行推荐。 审核。由“中心"对各组推荐的人选进行资格审核， 否决不符合条件的人员，否决指标不予补报。 公示。在“中心"审管通、电子屏或公告栏等载体进 行公示，公示时间为3个工作日。公示期间被有效投诉的， 取消资格。 公布。公示结束后，报区行政审批办班子会议审核通 过后发文。 （二）年度“服务标兵”评选 确定入围名单 （1） “服务标兵''入围名单以1:2的比例从本年度“服 务之星”中产生，按个人年度考核得分从高到低入围，分数 并列者再次票选产生。 本年度累计获得2次“服务之星”的，直接入围候选名 单。 （2） 在入围名单中同一窗口如入围3至4人的，直接 获得“服务标兵”名额1个，同一窗口入围5人及以上的， 给予“服务标兵”名额2个（具体人选由所在窗口科长负责 推荐）。其余的“服务标兵”名额在剩余入围名单中票选， 按得票数从高到低确定。有同票情形的再次票选。 （3） 本年度累计获得3次（含）以上“服务之星”， 且符合评选条件的，直接被评为年度“服务标兵”。 公示。通过“中心”审管通、电子屏或公告栏等载体 对“服务标兵”名单进行公示。公示时间为3个工作日。公 示期间被有效投诉的，取消资格。 公布。公示结束后，报区行政审批办班子会议审核通 过后发文。 （三）年度最美“XX窗口人”评选 最美“XX窗口人”在“服务标兵”中产生，通过进驻 科长投票、微信公众号投票、机关科级以上人员和引导 员投票，按得分从高到低确定。 1、 投票 （1） 由进驻科长（窗口负责人）进行投票，按得票数 排名确定得分； （2） 通过微信公众号进行投票，按得票数排名确定得 分； （3） “中心”机关科级以上人员、引导员进行投票， 按得票数排名确定得分； （4） 三次得分相加，按得分从高到低确定。有同票情 形的再次票选。 公示。通过“中心”审管通、电子屏或公告栏等载体 对“最美XX窗口人”进行公示。公示时间为3个工作日。 公示期间被有效投诉的，取消资格。 公布。公示结束后，报区行政审批办班子会议审核通 过后发文。 四' 组织实施 评选工作由行政审批服务中心具体组织实施。 五' 结果适用