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公共关系语言艺术  第一节公关人员的语言表达 、公关人员的语言表达概述 公关语言艺术,既表现为说的艺术,又体现 出听的艺术,同时蕴涵着写作的艺术。它的源头是 古代春秋战国时的辩说、善辞、外交辞令等。 培养对公关语言现象的判断能力,提高公关实 务中的语言使用和应对能力非常重要。  如曾有一位营业员向英国顾客介绍工艺品 时说:“这件不错,又比较便宜。”顾客听 了她的话后,丢下商品,转身而去。在英国 人心目中,买便宜货有失身份,所以这桩买 卖没有做成。  二、口头语言的特点 通俗易懂。远离满口“之乎者也” 感染力强。语言必须带有感情 灵活性强。“您听错了”“我不是 这个意思”  、公关人员的语言表达方法 委婉法 幽默法 tc模糊法 语言表 达方法 暗示法E 激励法  (一)幽默法 心理学家凯瑟林说过:“如果您能使一个 人对你有好感,那么也就可能使你周围的 每一个人甚至是全世界的人,都对你有好 感 幽默法是运用意味深长的诙谐语言传递信 息的方法。  如某西餐厅内顾客和服务员之间的一段对话: 顾客:“我要的菜还没有做好吗? 服务员:“您定了什么菜? 顾客:“炸蜗牛。 服务员:“噢,我去厨房看一下,请您稍等片 刻 顾客:“我已经等了半小时啦!”(生气地说) 服务员:“这是因为蜗牛是行动迟缓的动物 (两人笑了)  1、反幽默法 是通过反逻辑的方式造成笑料的方法。 如20世纪中期,作为文化部长的王蒙,在一次中 外记者招待会上,被一位外国记者问道:“王先 生,您能否谈谈30年前的王蒙和30年后的王蒙有 什么相同点和不同点?王蒙听了笑笑说:“30 年前和30年后的王蒙,都叫王蒙,这是相同点; 30年前的王蒙20多岁,30年后的王蒙50多岁 这是不同点。”话刚讲完,全场哄堂大笑, 外国记者则哭笑不得地摇头。  2、岐义幽默法 是利用一个词的谐音,同时关联两种以 上不同的意义的进行曲解的方法。  如正在“大酬宾”的百货公司柜台前, 购买者争先恐后,秩序混乱,一位女士愤 然对营业员说:“幸好没打算向你们找 imao(礼貌),我看在这儿根本找不到 营业员沉默了一会儿说:“请让我看看您 所需要的礼帽的样品!″那位女士愣了 下,笑了。