金九洲4s店管理手册.docxVIP

TOC \o 1-5 \h \z 销售顾问管理规范 .6 \o Current Document 展厅管理规范 .8 展车管理规范 .9 \o Current Document 销售部营销标准流程 .10 _、 来电接待 10 二、 顾客来店 12 三、 潜在用户管理 16 \o Current Document 成交后的业务标准流程 .20 _、 交车与付款准备 20 二、 成交客户管理 22 三、 库存车辆管理 22 \o Current Document 销售会议 .24 \o Current Document 看板管理 .26 \o Current Document 销售部人员管理纪律 .27 整车销售部机构1、A、工作职责1)对本公司整车销售部门实行行政领导;2)在总经理的领导下， 整车销售部机构 1、 A、 工作职责 1) 对本公司整车销售部门实行行政领导; 2) 在总经理的领导下， 负责落实整车销售部门各岗位责任制及内部管理制度; 3) 4)确保完成公司整车销售年度经营B标；5)6)负责制定并落实整车促销活动和宣传方案;调查、收集并反馈市场销售信息；7)8)对整车销售活动进行动态控制;负责本部门人员的考核及培训; 4) 确保完成公司整车销售年度经营B标； 5) 6) 负责制定并落实整车促销活动和宣传方案; 调查、收集并反馈市场销售信息； 7) 8) 对整车销售活动进行动态控制;负责本部门人员的考核及培训; 9) 监督控制二级网点的销售业务。 B、工作内容及行为规范 1） 按公司规定，考核、管理、培训本部门员工； 2） 检查评估所在地区市场信息，进行销售预测，并结合吉利公司对地区指定的 年度计划报告，制定年度销售经营目标； 3） 销售目标进行分解（结合最近 2年的销售数据制定每季度、每个月的销售计 划），制定考核激励方案； 4） 带领销售部按照计划完成销售目标； 5） 根据年度销售经营目标的完成情况，合理控制销售费用； 6） 针对市场需求，制定促销计划，并落实促销活动； 7） 督促管理销售活动，定期召集日常销售会议（如晨会、例会等） ； 8） 指导制定正常的合理库存及订单采购计划； 9） 调查、收集所在地区轿车销售市场动态信息，并及时反馈给相关部门； 10） 与其他部门进行协调，保障销售业务工作的顺利开展； 11） 处理好与各职能部门的关系，创建良好的销售环境； 12） 处理好销售数据的整理、分析，并每日将数据结果及工作情况呈报总经理。 2、展厅销售主管 A、 工作职责 1） 辅助销售经理按计划完成销售目标； 2） 做好展厅的日常管理工作； 3） 针对展厅与员工的管理提出合理性建议； 4） 提高客户满意度。 B、 工作内容及行为规范 1） 协助销售经理按时完成上级领导下达的任务，当好经理的助手； 2） 合理安排销售人员的日常行为规范，接待礼仪，展厅的卫生安排，展厅人力和 物力资源，制定好的展厅轮岗、接电话顺序及安排好纪录轮岗次序； 3） 帮助每一位销售人员与客户进行接待、洽谈，帮其实现销售； 4） 对新进人员进行辅导与带领； 5） 协调各部门之间的关系，有问题及时沟通； 6） 展厅销售主管为销售员的直接领导人，在工作中应做到公正、严格，掌握员 工的动态，协调员工之间的关系; 7）每天定时将销售部工作报表、工作总结呈报上级领导，并监督检查销售顾问 每天完成个人工作报表、工作总结。 3、展厅销售顾问 A、 工作职责 1） 向来展厅咨询的客户推介产品； 2） 通过展厅业务洽谈，促成客户最终实施购买行动。 3） 客户回访（每天定时按照吉利公司要求，登陆客户回访系统进行客户回访） 4） 客户信息反馈（每天定时将一天客户信息汇总呈报销售经理） 。 B、 工作内容及行为规范 1） 提前15分钟到岗，完成以下准备工作： 将展厅车辆按品种、颜色及促销车型合理摆放； 保持展厅及车辆的活洁，为车辆除尘（包括内部及外部）； 保持展厅的宣传资料充足； ?播放吉利汽车宣传vcr ； 2） 商务洽谈： 向客户介绍各类整车的性能、价格以及售后质量保修政策，并根据客户需求 向客户推荐合适的车型； 通过对附件的介绍，使客户对附件产生兴趣，并向其推荐合适的附件； 与客户进行商务洽谈； 3） 在双方达成销售共识后，与客户签订销售合同； 向客户解释合同条款； 负责合同的变更及执行跟踪，如客户在销售过程中，希望更改车辆数量及品 种，将重新签订销售合同； 4） 安排客户交款，将车钥匙、合格证、保养手册、使用手册等随车资料整理齐 全，一并交给客户，同时请客户在交接活单上签字确认。； 5） 协助客户办理交款、贷款、接车、上牌等购车手续 6） 将售后服务站联系方式及地址介绍给用户，以便日后维修、保养；