宽带业务操作培训及常见问题剖析.pptVIP

中国移动 China Mobile 宽带业务操作培训及常见问题解析 业务支撑中心刘硕 2015年12月 vwW 10086.cn  目录 中国移动 PBOSS业务功能介绍 4G PBOSSI常用菜单介绍 PBOSS投诉核查思路 PBOSS常见问题解析  业务介绍 中国移动 目前竞带业务按照受理方式、业务类型、产品资费分为四大类产品 1普通个人竞带 属于个人业努务,同手机业务相同,具有独立的三户模型,主要瞿盖范围 包括有线宽带02、广电宽带、省广电宽带、高校宽带、农村宽带和客户 承诺完带 宽带亠 2无线宽带 区别于目前市场推广的农村宽带(2.4G),使用CPE设备进行无线网 络接入,给用户提供类似于有线完带的体验 3集团竞带 类似于普通宽带的“有线宽带集团统付产品,提供与个人类似的 开户、施工流程,降低集团宽带的复杂度 大类 4家庭融合宽带 在融合家庭产品中提供“家庭融合产品”模型下宽带产品,区 别于普通宽带,属于增值产品模型,后续融合家庭中介绍 三户模型:即用户、客户、账户模型,用户模型代表了一个用户在系统中的一个产品 实体,所有用户相关信息如号码、产品均在用户模型中,是BOSS系统中主要实体之 账广模型录了用户费用信用等相关信息。  业务介绍 中国移动 宽带 普通个人 CPE无线宽集团宽带融合家庭 完带 宽带产品 线宽带广电宽带 电宽农村宽带cPE主体产有线宽带家庭有线 品(新版 集团统付宽带产品 相同点 ·提供相同的用户体验 不同点 ·每种宽带产品具有不同的产品资费档次 ·每种宽带在入网受理上稍有区别 ·每种宽带产品适应不同的用户群 为什么需要这么多产品?有必要吗?  目录 中国移动 PBOSS业务功能介绍 4G PBOSS常用菜单介绍 PBOSS投诉核查思路 PBOSS常见问题解析  PBOSS常用菜单介绍 中国移动 常用菜单介绍 宽带业务开户:资源管理-PB0sS资源管理-装机能力查询 宽带业务销户:个人业务一销户业务一个人销户(iCRM 宽带订单查询:订单管理一订单执行-订单跟踪 y平台指令查询:申告前移一业务指令查询-PB0ss移动3A认证平台 指令查询/申告前移一铁通双向支撑 宽带状态查询:营业查询一客户统一视图-客户资料查询—宽 带用户综合查询 Y指令重发菜单:营业查询一客户统一视图-客户资料查询- PB0SS工单维护 套餐衔接查询:报表工具一报表查询一用户优惠服务信息查询  PBOSS常用菜单介绍 中国移动 请不要选择剩余端口为0的地址!!! 请不要选择剩余端口为0的地址! 请不要选择剩余端口为Q的地址! 5将的查间号平单机力查向° 装机盐力查询 服地址:圆 备名萌 查询重世 设备台理转H户转帮预死理 C湖北讼十暖花果柏沐花林社区拍林村51号1单元 C洗北谷十匿花果柏镇林社区柏林村12号 闲相体村12号了 花采柏林镇柁材社区柏林村 日棒村21号道 譙‖十崾花羋柏袜拍林社区桕林 C北首十花米相植枪林社区林村22号秀 2号旁边道 北十花果桕林慎林社区柏林村42号 ‖十花影 区拍林村32号 胡北谷十 林镇桤林社区柏林村 区柏林村加油姑旁边2  PBOSS常用菜单介绍-产品变更(续费) 国移动 目前宽带续费仍然通过【产品变更】进行操作,但操作方式发生变化 变更产品档次的续费 湖好陈 区口10活109m元第个月205 mm哈 团白功南说究啊 团[丰状)的用 山E 预约方式握示:新坦增加新节点并设置预约时间)、修改修改本节点生,头效时间 预约方式:均改 计2015124回  PBOSS常用菜单介绍-产品变更(续费) 中国移动 当前资费续费 业务名称 生效时回 头效时间 状态 团c[本忧惠包]有线塞带02 团口4带速怕360元12个月2013 5D43 201604-02 区[本优惠包]有统死需装机费用 【更】2013-03-10 在用 回口家庭共同空产品 【设置生效时20150403091213回 还“节点:4择准的32 宽带续费操作手册 确定  PBOSS常用菜单介绍-产品变更(添加家庭空产品) 中国移动 菜单-产品变更 通过手机号码进入产品变更,手机号码是开户是在施工属性那里填写的联系电 4第默 口种 m娱“ 特2剥慢日+□V Staaten