烟草专卖营销部年度上半年工作总结.docVIP

ⅩⅩ烟草专卖营销部年度上半年工作总结 ⅩⅩ营销部始终以“保持卷烟销量稳定增长，推进网络零售终端建设”为工作重心，扎实做好各项基础工作，网建工作水平不断提高，服务水平不断提升，保持了较好的经济运行状态，顺利实现了上半年各项工作目标。 ⅩⅩ年上半年主要工作： 卷烟销售保持平稳，经济效益不断提高。 1. 实现卷烟销售12475箱，完成了全年卷烟销售计划的56.34%，同比12044.52箱，增长430.48箱，增幅3.57%。 2. 含税销售收入31852.万元，同比26712.3万元增长5140.6万元，增幅19.24%。 3. 卷烟条均价为102元，同比88.9元上升13.1元，增幅14.74%。 4. 省外卷烟销售2207.348箱，占销售比重的17.69%，同比2040.608箱增长166.74箱，增幅为8.17%。 5. 低档卷烟销售611.944箱，同比983.89箱下降371.94箱，降幅为37.8%。 二、扎实做好各项网建基础工作，稳步推进卷烟网络零售终端建设 1、加强基础工作管理，提高网建运行效率。 营销部通过加强基础工作，提高营销人员服务质量，进一步夯实了网建基础。一是规范完成ⅩⅩ年《客户服务指南》填写和发放工作。按照市公司下发填写要求进一步监督、检查一线营销人员对《服务手册》的严格要求，及时纠正部分不规范行为，全面提升《服务手册》填写质量。二是进一步加强对客户经理核销比考核。特别是五月份营销部根据客户经理计划任务完成情况分区段考核客户经理核销比，既提高客户经理对区域销售需求把握能力，又避免了同比考核的局限性。三是开展明码标价，提升零售户店面形象。营销部以营销人员帮助零售户整洁柜台为服务内容，注重提升零售户店面形象，零售户的经营能力和经营水平较往年有力改善，农村零售户更加关注店面的整洁、卷烟的零售户价格较为稳定，零售利润有所提高，客户满意度进一步提高。四是积极开展市场调研，真实把握市场运行状态和需求情况。五是成立客户经理小组工作机制，发挥基层管理“传、帮、带”的作用，促进了客户经理队伍基础工作扎实开展。 2、大力培育知名品牌，品牌培育效果日益凸显。 营销部将培育品牌作为工作第一要务，根据市公司的统一安排和结合本区域知名品牌销售情况，制定了《ⅩⅩ营销部ⅩⅩ年度品牌培育建功立业实施方案》、《ⅩⅩ营销部ⅩⅩ年度重点品牌培育计划》和《ⅩⅩ营销部ⅩⅩ年度‘责任品牌’培育计划》。一是引领品牌共同发展，在关注“两个前15”品牌在区域发展情况的同时，主力引导、培育“责任品牌”，努力实现行业重点品牌共同成长、和谐发展。二是丰富品牌培育手段。制定月度品牌培育考核方案并严格执行；以小组为单位实施品牌培育，实现相互补充、长远培育的目标。三是“双低”品牌保持较好的销售状态。 3、加强市场信息扫码监测工作维护与完善 进一步加强对后台数据的分析和利用，关注库存和零售价格及重点品牌销售变化，真正发挥信息扫码监测的作用。继续做好扫码监测系统的后期维护工作，注重收集零售户需求，为上级部门制定相应的卷烟计划提供真实的数据。到目前为止，本区域已有50户扫码点。 4、积极做好示范店提升工作。 营销部积极积极开展示范店提升工作，在积极配合开展内部监管的基础上，进一步规范示范店管理流程，规范资料管理和示范店的经营管理。目前，本区域示范店31户，运行情况良好。 5、开展135工作学习和实践 营销部正按部就班实施“135”工作法，较好规范客户经理工作行为。按照“135”工作法要求全面梳理内部业务流程，实现协同作业，相互支持，以客户、市场、品牌作为营销人员的思维要素、分析维度和工作要点，形成符合实际、便于操作的营销工作平台，全面提升一线营销人员的服务能力和服务水平。 三、加强客户经理队伍建设，提高客户经理工作质量 1、开展“学以致用”读书活动。营销部制定本部门的读书计划，购置了相应的书籍，组织客户经理学习多方式开展学习活动。客户经理学习有记录、有心得，收获很多。 2、通过QC活动的开展，提高了业务技能水平。ⅩⅩ年营销部选取《提高示范店卷烟经营利润》作为攻关课题，小组成员正按照ADPA循环逐步实施。 3、开展营销序列“235”教育实践活动。 营销部积极开展“235”教育实践活动，通过形式多样的具体活动丰富的实践内涵。客户经理帮助零售户整理柜台、清洁店面、帮助残疾零售客户搬运物品等，同时书写活动期间的感受，形成了较好的学习实践氛围。 4、打造以客户经理为三员之首的团队建设 客户经理是卷烟市场预测的主体，在整个营销部工作中起到非常重要的作用。县局（营销部）按照国家局“四要”精神注重员工思想沟通和情绪疏导，帮助他们调整好精神状态和工作状态；加强客户经理素质培养，进一步细化客户经理工作流程和作业标准，认真组织岗位业务知识培训，不断提高客户经理的工作能力和工作水平。 四、认