管理学基础 管理学基础 033管理学原理（第3篇） - 决策.pptVIP

第五章 决策 本章学习要点　　 1．理解决策在现代管理中的的重要性。 2．掌握决策的基本类型和如何因地制宜的运用决策。 3．简述决策的一般过程。 4．什么是头脑风暴法、特尔菲法和电子会议法？ 5．确定型决策、不确定型决策和风险型决策的决策方法。 6．如何提高决策质量？ 1994年，长江三峡开始施工，但也同时产生了一个难题，就是百万移民如何安置，这是全国瞩目乃至举世瞩目的难题。 1994年8月的一天，娃哈哈集团的老总宗庆后随后一支由浙江省副省长带队的浙江省政府及企业对口支援代表团来到了三峡库区——有着2000多年历史的涪陵市。在三天考察时间里，宗庆后天天忙碌于考察涪陵工厂，调查了解涪陵的交通、工业生产能力等。三天后，宗庆后提出了一份计划：娃哈哈同意在涪陵合并三家当地特困企业，投资4000万元组建娃哈哈涪陵分公司，初步决定上矿泉水、果奶、罐头食品、保健酒等四个项目。 为增加杭州干部对涪陵公司的感性认识，宗庆后回杭州后组织了有近20名中层干部参加的队伍考察了涪陵。涪陵自然条件恶劣，崎岖的公路，湿漉漉的空气，生产条件艰苦，配套生产落后，而且当地人的思想观念也很落后，还停留在计划经济阶段，所有这些都令前往考察的干部们大为踌躇。回到杭州后，大部分干部都反对这个项目，“到穷地方来背个大包袱，风险太大”，“弄不好前功尽弃，也拖累整个集团的发展” 。反对意见充斥在宗庆后的耳边。 宗庆后知道干部们的反对有一定道理：涪陵境内的运输部畅；劳动力虽然便宜，但是就业观念、纪律观念淡薄，对现对企业的快节奏、高效率还不适应；三家特困企业厂房破落，恢复生产代价很大。更大的问题在于杭州与涪陵相隔千里，指挥协调及其不便，而公司干部还没有在外独立工作的经验。总的来说，风险确实很大。 决策 决策概述 决策的含义 决策是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。科学的决策应有以下基本特性： 1．决策要有明确的目标。 2．决策应有若干个可供选择的可行方案。 3．决策是一个分析判断过程。 4．决策的结果是选择一个满意的方案。 5．决策应是一项有组织的集体活动。决策的民主性是决策成功的重要条件。 决策的作用 1．决策是决定组织管理工作成败的关键。 2．决策是实施各项管理职能的保证。 3．决策是管理的基础。 决策的类型 1．按决策的重要程度划分，可分为战略决策、战术决策和业务决策。 2．按决策的重复程度划分，可分为程序化决策和非程序化决策。 3．按决策的可靠程度分类，可分为确定型、风险型和不确定型决策。 4．按决策的方式分类，可分为个体决策与集体决策 决策的原则 1．科学性原则。 2．可行性原则。 3．适应性原则。 4．满意原则。 决策的程序 决策的程序就是决策的过程。一般而言，决策过程应包括以下四个基本步骤： 第一，确定决策目标。 第二，设计备选方案。 第三，评价和选择方案。 第四，对付诸实施的方案进行评价与反馈。 决策的方法 定性决策方法 1．头脑风暴法。 一、定性决策方法 （一）集体决策方法 1、头脑风暴法（Brainstorming）创始人是英国心理学家奥斯本。 （1）头脑风暴法的特点 针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。倡导创新思维。时间一般在1—2小时，参加者以5—6人为宜。 （2）四项原则： 1）各自发表自己的意见，对别人的建议不做任何评价；将相互讨论限制在最低限度内。 2）建议不必深思熟虑，越多越好；在这个阶段，参与者不要考虑自己建议的质量，想到什么就说出来。 3）鼓励独立思考，奇思妙想；广开思路，想法越新颖、奇异越好。 4）可以补充完善已有的建议；以补充和完善已有的建议以使它更具有说服力。 2、德尔菲技术（Delphi technique） 德尔菲技术是兰德公司提出的，用于听取专家对某一问题的意见。 (三)有关活动方向的决策 1、经营单位组合分析法 2、政策指导矩阵 定量决策方法 1．确定型决策 确定型决策，是指决策者在环境和条件非常确定的情况下所做的决策。 2．风险型决策 风险型决策，是指决策者在自然状态不能完全确定的情况下，只能根据几种不同自然状态可能发生的概率进行的决策。 决策树法是风险型决策常用的一种决策方法。 决策树一般都是自上而下的来生成的。每个决策或事件（即自然状态）都可能引出两个或多个事件，导致不同的结果，把这种决策分支画成图形很像一棵树的枝干，故称决策树。 决策树提供了一种展示类似在什么条件下会得到什么值这类规则的方法。比如，在贷款申请中，要对申请的风险大小做出判