房地产行业销售部构架及工作流程大纲纲要.docxVIP

销售部构架及工作流程 一销售部人员构架图 二、销售部工作流程： 岗位职责 （一）、销售部工作职责： 1、负责营销计划的制定工作。 2、负责公司开发物业的销售、租赁、招商、应收款回收工作。 3、负责项目客户从来访至交房后的联络，维护工作。 4、负责公司新项目的前期调研工作。 5、负责向公司传递市场动向，市场信息。 6、负责公司开发产品的功能 xx 工作。 7、负责协助物业公司、工程项目部 (公司 )处理客户纠纷。 8、负责协助总经办办理产权证测绘、按揭贷款工作。 9、负责与公司各部门配合、协调完成公司销售承诺。 10、负责销售现场及销售道具的维护管理。 11、协助举办公司的大型促销活动及各种庆典活动。 12、负责销售广场的日常保洁工作 （二）、销售经理工作职责： 1、负责销售案场的全面工作。 2、负责销售许可证、物价审批文件等的办法工作。 3、负责销售部的装修组织、验收及现场布置（策划部协助）。 1/22 4、对销售人员的接待、电话接听、下定签约、回款、按揭办理等工作进行 规范、管理。 5、对销售人员进行 xx 业务、纪律评估。 6、组织、编写案场培训教材与销售资料，做好对销售人培训，解决销售人 员在工作中遇到的问题。 7、组织召开日会、周会、月底总结会。 8、组织案场的市场调查工作及对制度与法规的学习。 9、协调与工程、物业公司、财务部及总经办的工作关系，以完成销售承 诺。 10、协助工程、物业公司解决好客户的投诉。 11、办理合同备案，协助总经办办理产权证及土地证。 12、参与项目前期工作，包括市调、项目定位、楼书及其他宣传等，并对开盘后的广告卖点提出建议。 13、小工简介、户型图、价格表、内部表格的制作及填写。 14、对提供给其他部门的资料进行审核。 15、审核日报表，负责编写每周案场总结和月底销售总结。 16、宣传贯彻公司的各项规章制度并组织实施。 (三)、案场经理工作标准 1、能够完成公司下达的年度、月度销售进度计划。 2、能够严格执行各种案场制度和业务规定，流程。 3、能够控制案场气氛，激励团队进取精神。 2/22 4、能够随时督促、定时核对、付款、按揭进度。 5、能够每月组织二次以上的业务学习。 6、能够严格审核购房合同，抽检合格率不低于 95％。 7、能够完成公司下达的其他任务。 8、能够坚持每日晨会，并填写晨会记录。完成率不低于 95％。 9、能够保障每周在销售案场时间不低于 35 个小时 （四）、置业 xx 工作流程 A、普通置业 xx 1、负责对客户的接待，下定、成交及日常电话接听。 2、负责每日各自卫生责任区。 3、负责每日查看销控表，对每天的销售情况准确把握。 4、负责按公司要求对贷款客户及时整理好贷款资料转入办公室，对一次性 客户资料及时转入财务部。 5、负责与未成交客户保持联系、追踪。 6、负责填写每日的销售日报表、已购客户情况表。 7、负责对已成交客户做好售后服务，客户反馈的问题及时向公司各部门反 应并与客户保持友好关系。 8、负责提醒应付款客户及时回款。 负责对公司下发的新任务按时完成。 B、主管工作职责 1、业务主管对案场经理负责。 3/22 2、 填制各 表， 售 程 行数字化管理。 3、 管 售 日常工作并 持 售大 工作秩序。 4、安排并 小 内各 分工、 序并 督 行。 5、 排以 位的 市 或集体 ??等工作，并 市 工作 行考核。 6、 客 的接待，下定、成交及日常 接听。并 客 接待、 接听、下定、 行修正管理。 7、每月 工作情况 行 定并填写《 售 月 考核》表，登 情况并 示案 理 款。 8、 新 工引 和教育。 9、 助 售 解决工作中遇到的 售 。 10、 每日 看 控表， 每天的 售情况准确把握。 11、 按公司要求 款客 及 整理好 款 料 入 公室， 一次 性 客 料及 入 部。 12、 与未成交客 保持 系、追踪。 13、 填写每日的 售日 表、已 客 情况表。 14、 已成交客 做好售后服 ，客 反 的 及 向公司各部 反 并与客 保持友好关系。 15、 提醒 付款客 及 回款。 公司下 的新任 按 完成。 4/22 （五）、信息管理专员工作流程： 1、客户资料建立 1、负责每日来访客户资料收集及数据库录入工作。 2、负责每日成交客户资料收集及数据库录入工作。 3、负责成交客户后续办证工作相关资料的准备及存档工作。 4、协助策划专员进行月度来访客户以及成交客户资源分析工作。 5、定期客户回访（电访 / 走访）。 6、协助策划专员推广活动中客户资源整理。 7、负责客户资源的日常管理及维护工作。 8、客户关系维护工作。 （六）、策划案场专员岗位职责 1、通过各种渠道