100个自由组课典型工作任务或重点技能模块 新康辉培训案例集 2、票务中心培训.pptVIP

指令介绍 自动出票控制指令 输入工作号 SI：工作号/密码/工作级别 查看工作状态 DA 显示打票机的工作状态 DI：打票机序号 建立打票机的控制 EC：打票机序号 打开打票机输入状态 TI：打票机序号 关闭打票机输入状态 XI：打票机序号 库存票证信息查询 TOL: 输入正式票号 TN：打票机序号X/起始票号+检查位——结束票号后五位 指令介绍 Q信箱处理： 1打开Q QT： 2开始处理Q QS：Q的类型 3提取下一个Q（放Q） QN 4结束处理Q QNE 常见Q类型：TL（出票时限） KK（证实回复电报） SC（航班更改） 辅助功能: 天气：WF 城市代码 计算：CO 日期查询：DATE 天数 指令介绍 国 际 机 票 XXX/XXXXXX MR 2.XXX/XXXXXX MS 乘机人 乘机人 票务中心人员使用 3. KE820 G MO24SEP CSXICN HK2 1230 1630 航班号 舱位 星期日期 航程 人数 起飞时间 到达时间 4. KE1423 G MO24SEP ICNCJU HK2 1905 2020 5. KE1204 G WE26SEP CJUGMP HK2 0900 1005 6. KE819 G FR28SEP ICNCSX HK2 0900 1120 ? 出票请提供英文名字、性别、出生年月日、证件号码、到期日等信息 谢 谢！ * 湖南新康辉国际旅行社有限责任公司 票务中心基础知识培训 1 机票模板 2 名词解释 基础知识 指令介绍 一 机票模板 机票模板 机票是记名票证，明折明扣，只限本人使用，乘客必须出示与机票上姓名相符的身份证件才能登机，因此姓名一栏中要填写和证件相符的全名，儿童和婴儿也要注明。 客票 按旅客的年龄及航程和定座情况，分为成人票、婴儿票、儿童票、单程客票、联程客票、来回程客票、定期客票及不定期客票等。  婴儿票： 婴儿按成人客票价10％购买的客票称婴儿票。  儿童票： 儿童按成人客票价50％购买的客票称儿童票。  当旅客随身行李超过民航规定免费重量时，民航向旅客收取超重行李运费，并开具逾重行李票。免费行李由民航发给旅客领取凭证，到站时，旅客可凭证领取行李。 机票模板 机型介绍： 大型飞机：波音 以7开头 如737、757、777等 　　 　空客 以3开头 如320、 319、等 　　　麦道 以M开头 如M82、M90等 大型飞机的机建费是50元/人 小型飞机：CRJ 庞巴迪 　　　 DH8 冲8 　　　 D38 多尼尔 小型飞机的机建费是0元/人 婴儿不需要交纳机场建设费和燃油附加费 儿童不需要交纳机场建设费，燃油费是成人的50%。 800公里内的燃油费是60元/人 800公里外的燃油费是120元/人 （2013-9-5日调整 根据国家发改委相关规定） 机票模板 机票模板 二 名词解释 名词解释 1）团队票：十人以上(含)旅客乘坐同天同次航班。 2）特价票：指旅客购买的是航空公司特殊优惠票价。 3）非自愿退票：航空公司因天气原因、或航班取消等非乘机人主观意愿而产生的取消乘机，凭相关证明，航空公司全退，不收手续费。 4）三不准：不准签转，不准更改