公司接待流程及标准(1).docxVIP

公司接待流程及标准 一）、目的 为树立公司良好形象， 扩大公司对外联系和交流， 本着“热情礼貌、 服务周 到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则 （二）、范围 本标准适用于公司各种接待工作和相关部门。 （三）、管理 企管部为公司接待工作的归口管理部门， 负责接待工作的安排和管理， 拟定 重要来宾的接待计划， 协调相关部门落实接待任务， 提供后勤保障； 公司各部门 在接到重要来访预约后，须报企管部，并协助拟定接待计划，需公司领导出面、 企管部协调的重要接待应提前 1 天告知。 （四）、计划和准备 1 、企管部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，了解来宾基本情况： 来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟 定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2 、企管部根据来宾情况按计划通知参加会晤的领导、 陪同人员、 落实会晤时 间及场所。 3、 企管部须准备安排横幅、LED显示屏写入欢迎内容、茶。如有特殊需要， 准备会场花卉、水果并安排摄影摄像等。 4、 如需宴请，企管部提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店， 酌情安排酒水、 香烟、用餐标准；酒水和香烟需各部门负责人到企管部办理手续领取。 5、 如需留宿， 企管部提前按接待标准预约好来宾下榻酒店， 酌情在房间内准 备相关资料水果、香烟等。 6、 如需接送，企管部根据情况安排接待所需车辆， 保证车辆清洁， 安全性能 良好。 7、 企管部根据情况提前购买车票及机票。 （五）、接待标准 一级接待标准： 陪同人员：总经理、企管部经理等 1、迎接：车站迎接，注意把握迎候时间，提前等候于迎接地点，接待人员 引见介绍主宾时，要注意顺序。 2、参观：总经理或营销总监陪同，由企管部经理沿途介绍展示基本情况以 及到达项目地后详细介绍相关信息。 3、座谈：由所需座谈部门配合企管部人员确保公司环境、楼道、室内、洗 手间清洁、室温适度、 灯光合适，将公司简介或相关资料、 纸笔、茶水杯、水果、 香烟摆放于接待室。根据需要制作横幅、LED欢迎词，调试好投影设备、摄影摄 像设备等。 4、餐饮标准：消费控制在 1000 元左右。 二级标准： 陪同人员：营销总监、相关部门部长 1、 迎接：由相关部门部长到公司驻地门口迎接，引导来宾。 2、 参观：营销总监、企管部经理、相关部门部长陪同，由专职的导购人员沿 途介绍展示基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。 3、座谈：由所需会谈部门配合企管部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手 间清洁、室温适度、灯光合适，将公司简介或相关资料、纸笔、茶水杯、水果、 香烟摆放于接待室。 4、餐饮标准：消费控制在 500 元左右。 三级标准： 陪同人员：相关对口的部门部长及人员 1、参观：相关对口的部门部长及人员陪同， 由专职的导购人员或企管部人员 沿途介绍公司展示基本情况以及到达项目地后详细介绍相关信息。 2、座谈：由所需会谈部门配合企管部人员确保公司环境、楼道、室内、洗手 间清洁，将公司简历或相关资料、纸笔、茶水杯摆放于接待室。 3、餐饮标准：消费控制在 200 元左右。 （ 六 ） 、接待路线 公司来客参观路线：办公楼 一楼展厅及一楼检验测试区 三楼三剑客工 作室以及科研项目展厅 车间 （七）、注意事项 接待中涉及机要事务、秘密文电、重要会议，要特别注意保密，接待中既要 熟练介绍公司情况，又要内外有别，严守本公司商业机密，对不宜摄影摄像的场 合，应向参观人员说明。 （八）、信息反馈 接待人员应及时撰写重要来访信息，将与来访者交流中取得的信息汇总整 理，提取其中对公司有价值的信息交有部门领导。 客户接待安排表 来访客户 来访日期时间 客户人数 离开日期时间 客户背景、爱好 及来访目的 公司接待人员 公司出席 谈判人员 参观安排 会议室安排 笔记本、投影 仪（是否用） 入住安排（人员姓名、 日期、酒店、结算方 式） 订餐 订车 费用申请 直接上级签字 其他要求 客户接待礼仪细则 一、迎接礼仪 （一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到 达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因， 相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 （二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟 到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必 定会给客人心里留下阴影， 事后无论怎样解释， 都无法消除这种失职和不守信誉 的印象。 （三）接到客人后，应首先问候“一路辛苦了” 、“欢迎您来到我们这个美丽的城 市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送 予对方。注意送名片的礼仪： 1、 当你与长者、尊者交换名片时，