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{店铺管理}长益内衣标准化店铺管理  专卖店的组织架构： 为什么要设置专卖店组织架构图： ?人和事如果不能合理搭配，店铺就会出现以下状况： √店老板或者店长容易变成超级明星； √员工相互推诿责任； √能者多劳，但多劳不多得； √日常全凭员工自觉； √不断犯同样的错误； ?这些表面上的现象会直接导致经营上重大的问题： √顾客照顾不周，销售不良； √员工之间容易产生人际关系的矛盾； √新手培养的上手速度慢，而且直接增加经营成本； √专卖店不规范很难做大做强； ?组织架构简单理解就是要达到三个目的： ——多大的店？什么性质的店？需要多少人？需要什么人?（人员） ——每个人干的是什么工作？（职责） ——大家是什么关系？（关系） 对于专卖店组织架构的观念操作误区： 显示观察： *绝大多数的企业都会设定自己的专卖店组织构图，但是每每将组织图发放到加盟店和店长手中的时候，往往没有引得大家的重视，认为，这就是白纸一张没有任何实际的指导意义； *不用组织架构图也知道大家要干什么； *自己当了很多年老板，从来不用组织架构图生意也做得很好； *店老板（店长）指导就可以其他人无所谓； *地区差异，自己工作有习惯，个别员工特点等，是由于认为不可能按照组织架构图来规划； *以地区差异，有自己工作习惯，个别员工特点等为理由认为不可能按照组织架构图来规划专卖店； 专卖店基本组织架构图; ?小店 小店 临街 面积在30平米以下 2-3人；店主下设店长， 店长 收银员 （店长兼任） 导购员 导购员 ?中店 中店 临街 面积在30-50平米 3-5人；店主人下设助理店长 店长 助理店长 收银员 （助理店长兼任） 导购员 导购员 导购员 ?大店 大店 临街 面积在80平米以上 5-8人；店长下设副店长、副店长下设VIP会员管理陈列； 店长 副店长 组长 组长 导购员 导购员 导购员 收银员 关于陈列专员和VIP专员的设置目的和职责说明： 分工更明确，更好的维护卖场和管理客户资源； 增加职能不增加编制和成本。采用轮流负责形式。 可以采用轮流负责的形式，由于涉及到移交而增加的工作量，轮流周期不宜过短和过长，以一周到一月间； 为了激励陈列专员VIP专员的工作积极性，可以采用季度评比奖励的形式，将近在100-300元之间。 ⑤联体店 同一个投资者（或者合作人）投资的多家专卖店称为联体店。 总店店长负责总店的管理，同时负责所有分店营运管理，店长助理主要负责联体店VIP会员管理，陈列和培训事宜。 副店长负责专卖店的运营管理，店长助理和所有分店店长工作向总店店长汇报，接受总店店长的管理。 财务专员和总店店长工作向老板汇报，接受店主的管理和检查。 总店店长除了具有一般店长的技能外，同时还要扮演督导；实施督导的职能。 店长的角色认知： 大多数人觉得：一个店就像是一个家，店长就是这个家的家长。。家长要操心这个家的所有问题——人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到，任何一个细节考虑不到，都有可能给工作带来不良的影响。 还有人认为，店长就像是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台，店内的硬件设施就是布景和道具，而门店一年四季不断变化的货品则构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事，将给每一位光顾的客人听。故事讲得好不好，个人爱不爱听，全凭店长的组织、策划、安排和带动。 店长是公司的化身、顾客的代言人（门店店长是品牌与顾客沟通的桥梁）、员工的向导（店长是一名管理者，是领导员工把事情做好的人）。 店长的岗位职责： 确保专卖店的良好销售业绩； 维护专卖店良好的购物环境；包括陈列、卫生、购物氛围等； 确保专卖店员工为顾客提供良好的服务； 培养员工，处理好员工关系，确保工作的高效率； 资产管理，加强防火，防盗等防损工作； 店长为门店的管理者，是树立形象的代表，亲和力强，服务态度好，严格遵守门店工作制度，使门店整体运营团队精神 店长不可做： 不可再顾客面前批评员工； 不要躲在角落里和员工悄悄讲话； 自己要以身作则； 我们要和员工讲到每一份工资都要体现在每个服务的细节； 我们的每个服务的动作是不能储存的； 服务具有无形性； 注：价值越高的产品，顾客犹豫、考虑的时间越长。 二、售前准备的理念： 售前准备指的是专卖店每天在营业之前的所有准备工作，而做好售前准备可以大大提高一整天店铺运营的工作效率，因此售前准备工作的意义非常重大，好的开始是成功的一半。 售前，售中，售后三个部分构成，我们每天营业工作的内容，而售前准备是我们一天营业工作当中的开篇工作，所强调的是事前的控制和准备，胜于事中和事后的调整和改善。 售前准备的完善与否会直接影响到我们每天的销售业绩，完善的售前准备有助于提升所有人员的工作效率。 售前准备工作可以防患于未然，规避诸如货品不齐全，物料之缺，重要事务未办等营业过失，降