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运营应该知道的各种表格制作方法 电子商务大热的年代，无数人趋之若鹜，有人把电子商 务捧上了天，也有人把电子商务踩下了地，其实摒弃所有烦燥的不安的慌乱的念头。再回头来看，电子商务只不过是零售的另一种业态而已。做电子商务说白了就是用互联网的方 式来做零售罢了。 相对于传统零售来说， 互联网有很多优势，而其中之一正是无处不在的数据流。做电子商务我们除了像 传统行业一样，做产品，做服务，做广告，做供应链之外。我 们还多了一项重要的东西，那就是数据。利用数据，我们可以更行之有效地进行销售，进行推广，甚至进行产品开发。交待完上面这些比较虚的东西，终于可以引出我的第一个议题了：数据化运营。那么，做为一个淘宝店长，做为一个天猫运营，做为一个电子商务从业者。如何运用数据来趋动运营呢？或者说得更白一点，每天究竟要看哪些数据呢？ 怎么去整理分析海量的数据呢？ 1 流量结构分析报表说到流 量，几乎每个运营都说关注过，说到流量结构，却只有小部 分人在研究。 而真正做好运营， 只知道每天的流量是不够的，还要了解流量结构，了解每一个流量入口的趋势变化。先上 图再讲解：首先要说，流量入口有很多，绝不只我上面列的这几种，但上面列的这些是我认为值得长期关注的。我把流 量入口分成了 3.5 个部分， 第 1 部分是付费流量， 主要 是指 即时付费的直通车和钻石展位；第 2 部分是自然流量，主要是指搜索流量和类目流量；第 3 部分是回头流量，主要包括 一些收藏和购物车的流量， ‘直接访问’ 我把他理解成浏览器收藏（不全是，但没必要较真） ，所以也划到了回头流量这块，还有 0.5 个部分是单独指淘宝客的，因为淘宝客流量并不直接形成费用，只有 转化了才会有佣金支出，所以我 纠结地把它单独划开了。在这个流量结构分析表中， ‘数值’ 代表各流量入口的 PV 值，而‘比值’是指该流量入口所带 来的流量占店铺总流量的比值。在这个流量结构分析表中， 我最关心的是付费流量，自然流量，回头流量各占的比例是 多少，曾经有所谓的专家说 3：3：3 的比例将是最合理的流 量结构。我并不完全苟同，合不合理，只有操作自己店铺的人才知道，从实践中去找到自己的合理结构才是真理。简单 来说我的建议是： 1 丶对于初始阶段的店铺来说，付费流量占比可以维持在 25%~35% ，通过付费流量的导入来测试市场，磨合团队。但不宜盲目扩张。 2 丶对于扩张阶段的店铺来说，付费流量占比可以维持在 35%~45% ，这个阶段大流量的导入是为了重拳出击，快速占领市场。 3 丶对于稳定阶段的店铺来说， 付费流量占比可以维持在 20%~30% ，这个 阶段，合理的流量结构才是销售与利润最大化的一个必要条件。细心的人可能会发现我在上面这个流量结构分析中加入了一列‘转化率’的数据。之所以加入这列数据，是为了用 转化率和流量入口比值进行相关性分析 （ EXCEL 中可以直接用相关性系数函数，不会的人可以问度娘） ，通过相关性 分析，可以明白一件事情， 就是哪些流量会拉高店铺转化率， 哪些流量会拉低店铺 转化率。当然，有时候问题会很简单， 不需要进行相关性分析。例如某一天，你店铺流量相比之前没有变化，但转化率突然降了很多。你该做的第一件事情就是来看流量结 构，结果你发现虽然总流量没有变化，但这天淘宝客流量突然拉高了，搜索流量环比在下降。那么问题就出来了，虽然总流量变化不大，但垃圾淘宝客的流量导致 了 你这天转化率在下降。 2 单品搜索与流量分析报表不管是直通车推广的， 还是做 SEO 的，都非常关注一个问题， 那就是自己家的产品在淘宝的关键词搜索下究竟排在什么位置， 能不能进前三页，甚至能不能锁定豆 腐块的位置。众所周知在淘宝的关键词搜索下有好几种结果，人气排序，单维度销量排序，天猫排序等。在这种情况下，要想精细化运营，我有这样一个报表：报表的左侧部分是关键词搜索排位。我筛选了五组重点关注的关键词，每天实时统计，在这个关键 词搜索下这款产品究竟排在第几页第几个（表格中的 1-10 代表 该产品在搜索结果第 1 页第 10 个），按人气排序，按销量排序，按天猫排序（在搜索前台功能中，这三个是最常 被用到的 TAB ）三种结果均有统计。可能有人会 问为什么不统计‘所有宝贝’的排序结果，那是因为‘所有宝贝’的 搜索结果是加入了时间模型的，变化非常大，不好统计。报表的右侧部分则是单品的流量入口数据，不作详解，一眼能看懂。其中，最右侧的交叉分析数据‘付费流量比’是我比较关注单品数据之一。这个数据会是单品推广计划的一个参考指标。通过观测这个表上的统计数据，还可以发现一些运营动作对关键词排位，对流量的影响。例如某一天对标题进 行改动之后，可以从接下来几天的关键词排位上明显发 现 变化。优则保持，差则复原。再比如某一天对宝贝首图进行 更换之后