超长干货｜史上超齐全电商运营手册.docxVIP

超 干 ｜史上超 全 商运 手册 了 15 年的高速 展后，淘宝的黄金 代也 入了尾声。随着消 者消 向的 、淘宝店 自身 成本的提高、消 者 成本的增加以及各大垂直 商平台的崛起，淘宝愈 表 出它力不从心的一面。 也是目前整个 商面 的局面：流量碎片化、用 分散、 客成本高、拉新 留存 。 入后 商 代，不管你是运 自己的 app ， 是入 第三方平台都免不了要做一件事——运 。 于无数 家而言，后 商 代是一个重运 代，用 运 、 品运 、粉 运 、活 运 、内容运 ??运 的 弱直接决定了企 的生死存亡。由于运 域涉及的内容 在太多，下面小 就运 中最重要的用 运 和活 作一些 分享。一、用 运 不少人 用 运 并不是很了解，也没有一个 威的定 。我自己的理解是用 运 主要包含 几个方面： 1 、以用 中心； 2、制定运 略与运 目 ； 3、运 程的 划、 、 施和控制； 4、数据分析。展 开来 就是解决 些 ：用 从哪里来？通 什么渠道来 的？用 是 ？需要什么？如何增加用 的粘性等。用 运 有四个重要核心，即： a. 开源（拉 新客 ） ；b. 流（防 止用 流失与流失用 挽回） ； c. 持（已有用 的留存） ； d. 刺激（促 用 活 甚至向付 用 化） 。依据以上内容， 我将用户运营分为四个等级和四个时期， 分别是：普通用户、活跃用户、忠实用户和专业用户（ kol ）。普通用户定义：近期登录过的用户，但很少贡献内容或互动；作用：数量庞大 的内容消费用户，是整个产品有效用户的基数，也是活跃用户的来源；运营方式：通过普适性的线上活动（如豆瓣的群组、话题讨论、干货分享等）筛选和转化至活跃用户。活跃用户定义：品牌忠诚度很高的铁杆粉，也是高频使用用户；作用：活跃氛围，推老带新，是贡献用户的助威团，是内容消费和产生互动的主力军；运营方式：以策划参与度高、有 实物奖励的线上活动为主， 福利和特权为辅。 忠实用户定义： 对品牌和产品有相当的依赖感且十分熟悉的人；作用：产出 有可信来源或专业背书的高质内容；运营方式：满足个人品 牌需求，提升其在业内的影响力。 如点赞、置顶、加重积分、 优先展现等，与普通用户差异化的形式。专业用户（ kol ）定义：专业领域内或有行业深耕的用户，且在行业内有一定的影响力和话语权；作用：提升品牌知名度和权威性；运营方 式：依赖人脉或物质资源，提升 kol 的影响力和知名度，在某一专业领域树立品牌号召力。任何企业都会受到运营的困扰，尤其是对于拉新，其中最重要的就是通过每个阶段的发展调动用户的参与感。小编以知乎和小红书为例，举两个例子。众所周知，知乎在开放前采用邀请制，种子用户的专业 回答形成了知乎独特的社区氛围， 即是让专业人士参与 （如： 李开复、徐小平、雷军、 keso 等），也是用户驱动，完善产 品机制，使得优质答案得以沉淀。在知乎的一次改版中，知 乎将用户时间轴由过去的话题动态，改版为用户动态，引起 了轩然大波。这也从侧面反映用户对知乎的动态是很关注的。 待产品成熟，有了一定的用户基础后，知乎开始转向专业内 容运营，开始邀请一些行业里的知识达人、话题爱好者来回 答问题，并逐渐降低门槛（如知乎专栏） ，让更多的用户参 与进来。大部分电商的用户像小红书平台这种：· 以女性群体为主。女性更爱逛街购物，更倾向于在国外购买比国内更 便宜的奢侈品与高品质商品。· 年龄集中在 20 岁－ 35 岁之间，该年龄段人群处于事业稳定期，购买力强。更低龄的用 户刚开始工作，收入水平不足以支撑高端商品消费；更高龄的用户（出生于 60 、 70 年代）受时代影响，未能培养高端商品购买习惯。· 职业分布包括大城市白领、公务员，以及留学生。大城市白领与公务员有良好的收入基础，追求生活品质；海外留学生是生产购物笔记的主力军，他们更了解海外商品，也更加乐意分享。用户画像包括：特定的年龄、群 体、爱好，包括使用时长， 活跃时间， 使用频次， 点击次数，阅读分类， 购买商品价值， 购买频次， 够买类型， 打卡意愿，活动参与频次等。在上述过程中，一款产品要想打入市场， 必须要清楚这 5 点：· a 、你的用户是谁（产品生命周期的用户迭代思维）· b 、怎么让用户进来？（拉新 -DNU ）· c 、怎 么让用户经常来？（促活 -DAU ）· d 、怎么留住用户？（留 存-留存率）· e 、怎么让用户掏钱？（转化 -ARPU ）因为篇幅有限，这里我提两点。 1、如何拉新：减低门槛、用户细分、活动引导、内容引导、 奖励机制。 2、如何让用户常来：构建用户成长体系； 2、组建用户激励体系； 3、利用好用户的沉没陈本。二、活动运营活动运营分为线上活动和线下活 动部分，是在某个时间阶段内，企业进行的一