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{店铺管理}专卖店导购工作标准手册 三、服务大使 沈阳帝王木业专卖店导购员是在充分了解自己所销售的产品的特性、用途、功能、价值的基础上，适时地为顾客提供最好的服务、建议和帮助，以优良的服务来征服顾客，遏制竞争对手。 第二章导购岗位职责 你的职责可以最好地概括为：通过与顾客的密切合作，来改进我们每一个产品在市场中的表现，增加我们销售量和利润的唯一办法，是通过建立良好的顾客关系宣传我们的产品。具体细分为如下方面： 一、宣传品牌 1、通过在专卖店与顾客的交流，向顾客宣传“沈阳帝王木业”品牌产品和企业形象，提高品牌知名度。 2、在专卖店派发“沈阳帝王木业”品牌产品的各种宣传资料和促销物品。 二、产品销售 利用各种销售和服务技巧，提高顾客的购买欲望，增加本公司产品销量；针对顾客的需求宣传我们的产品；和顾客建立良好的伙伴关系；高效、经济地运作你的工作。 具体的工作内容包括： ——分销所有“沈阳帝王木业”品牌产品； ——向你的顾客说明我们的政策是公平、公正、诚实； ——把“沈阳帝王木业”产品在终端进行优秀地陈列； ——经常检查“沈阳帝王木业”产品在市场上的销售情况。 三、产品陈列 巧妙的把商品陈列起来，可吸引顾客进卖场参观，进而引诱顾客购买，因此商品的陈列就非常重要，要充分利用陈列的方法和技巧，合理布置商品。 针对“沈阳帝王木业”产品的特点，商品陈列有以下几点要素： 1、准备： 在动手陈列前，必须记得整理商品及清扫陈列场所。 2、风格配套陈列法： 将风格相当的商品陈列在一起，可参考《沈阳帝王木业产品报价书》。 3、依材质陈列法： 把相同木质或色系的木门陈列在一起，如：黑胡桃、沙比利、泰柚等不同的材质分门别类的陈列。 4、依色彩陈列法： 将相同颜色的木门陈列在一起，如黑色、红色、白色等不同的颜色，进行分门别类的陈列——当产品的色彩比较多而场地面积又有限时，可适用色彩陈列法。 5、重点陈列法： 根据卖场需要着重推荐的商品，或以高档精品来突出卖场档次的方法进行陈列。陈列时要充分考虑本卖场的面积及卖场的档位要求，以及商品数量的要求，同时在卖场的布置上充分考虑光、音、色、动这四个引人注目的要素。在这方面一般利用灯光、装饰品等装饰类的因素去点缀，做好卖场的氛围布置。 6、在陈列的布局上可有对比陈列法和对称陈列法： 卖场的陈列可根据各个卖场的具体情况，考虑将以上几种陈列方法结合运用，切忌单一搬用，这样可能反而适得其反。 四、收集信息 1、收集顾客对“沈阳帝王木业”产品的期望和建议，及时妥善地处理顾客的异议，并及时向上级汇报。 2、收集竞争品牌的产品、价格和市场活动等信息，及时向上级汇报。 3、收集专卖店对“沈阳帝王木业”品牌相关要求和建议，及时向上级汇报，以获得最佳的宣传和促销支持。 五、填写报表 完成日、周、月销售报表及其它报表填写等各项行政工作，并按时上交上级。 六、其它 完成上级交办的各项其它临时任务及专卖店安排的其它有关工作。 第三章导购要求 一、导购的素质 1、商业素质 导购从事产品销售，应该具备基础的市场营销概念和商业意识：首先要有敏锐的商业洞察力、要有商业道德与服务品质。 商业洞察力主要表现在对于商业信息的捕捉、对于服务对象的直观反映、产品之间的比较力、销售环境的了解程度等，这些因素的确切把握，除了能给顾客带来更优质的服务之外，还可以使专卖店的形象得以提升；商业道德和服务品质则主要体现在敬业负责、严格把关、诚实守信等，导购代表的是专卖店的形象，导购一丝不苟的工作精神，诚恳守信的服务态度，让顾客对产品放心、对服务放心、对专卖店放心。 其次，导购要有过硬的业务素质，以更好的服务于顾客：作为一个导购，需要在工作当中充满活力、要善于沟通交往、具有持久耐性和适应能力，有进取心和求知欲、工作需要踏实谦逊、勇于创新、头脑清楚、办事认真。 2、心理素质 导购能积极乐观的面对工作，需要有优秀的心理素质：在日常的工作当中，需要锻炼自己，调整心态，才能培养健康向上的心理素质。 首先需要自信，自信是成功的最大秘诀； 其次需要坚强勇敢的面对现实，当取得成绩的那一天，你会觉得比别人得到的更多； 第三，要有宽容平和的心态，克服羞怯心理； 第四，要有正确的荣誉观和良好的审美情操。 3、身体素质 导购的工作强度比较大，这就需要导购要拥有健康的身体，充沛的精力、灵活的头脑和持久的耐力，在身体锻炼的同时，也需要注意饮食的营养均衡。 4、性格素质 爱心——爱心是成功的最大秘诀和有力武器，爱是打开顾客心灵的钥匙。 爱你的产品爱你的顾客。 热忱——热忱是销售才能中最重要的一个因素。把热忱和工作结合在一起， 将会收到事半功倍的效果。 信心——人之所以能，是因为相信自己。 恒心——忍耐、一贯、坚持。 二、导购的能力 1、待人接物的能力 人际关系是复杂而比较难处理的，而人际关系的