体检中心工作实施方案.docxVIP

.专业 .专注 . 医院 建立医院体检中心工作方案 客服办 、体检中心 一、体检市场的总体情况 随着当前经济的快速发展 ，大众生活水平得到显著提高。 在这样的情况下 ，人们对自身健康的关注度也日益提高。 体检：作为提高人们健康水平 ，是预防重大疾病的有效手段 ,原本仅仅是医院附属的体检市场 ，终将呈现出欣欣向荣的发展趋势 。而在我院辐射区域内 ，体检市场刚刚处于起步阶段 ，市场空间大 ，而且将会逐年扩大 。 因此 ,健康体检作为医院服务内涵的延伸 ，具有广阔的发展空间 。 我院辐射地区人口约有 30 万左右 ，据初步估算 ，体检市场大约有 2-3 万人的体检市场 。当前全市各乡镇卫生院均在开展“全民预防保健健康体检 ”活动 ，健康体检的概念逐步深入百姓心中 ，特别得到外出务工人员的认可 ，相信未来将会有更多的人群自费到医院健康体检 。而我们医院的健康体检占据辖区内很少部分的市场 ，还市各个大医院的体检中 心、民营机构却占有体检市场的大部分 。 可想而知 ，未来体检市场 ，哪家体检中心更具人性化 、营销更有效 、宣传更到位 、更能博得客户的满意 ，谁就是最大的赢家 。 二、医院体检中心的市场定位 . word 可编辑 . .专业 .专注 . 因为我院当前属于国家二级乙等医院 ，有很强大的医 疗资源优势 ，很多科室属于市市级医疗行业的重点专科 ， 所以要依靠自己优质的医疗设备 、专业的技术优势 ，在客 户定位上要以政府机关 、学校、企业、个人为主 ，这些客 户给体检中心会带来良好的社会效益及经济效益 ，所以一 定要重点开发维护 。 随着城镇化 、老龄化趋势的加快 ，中 老年人口的比例将会显著上升 。一方面 ，他们有一定的经 济能力 ，对自己的身体健康比较关心 ，愿意为健康支付一 定的费用 ；另一方面 ，老人的子女大都在中心大城市 ，花 一定钱在健康体检上 ，对他们来说还是值得的 。毕竟，如 果不做好预防 ，一旦父母大病 ，他们也将是得不偿失的 。 因此 ，中老年客户也将是体检中心重要的市场 ，为中 老年人做好身体检查 ，为他们的健康保驾护航 。 三、体检中心的管理 体检中心的管理包括 ：正确的决策 、规范化管理 、人 力资源 、设备设施 、市场营销等 。 体检中心管理中 ，决策是体检中心发展的核心 ；规范 化管理是体检中心管理中的重要支持之一 。规范化管理是 体检中心品牌建设和可持续发展的必由之路 。 体检中心规范化管理包括 ：战略规划 、组织结构 、岗位管 理、流程设计与支持体系 。因此 ，规范化管理不仅仅是规 章制度管理 ，规章制度仅仅是规范化管理的一个方面 。 . word 可编辑 . .专业 .专注 . 实行规范化管理的原则 ：循序渐进 、以身作则 、令行禁止、定期检讨 、学科文化建设 。 体检中心的核心竞争力是理念、制度与执行 、服务与质量和品牌效应的综合体现 。 体检中心在规划与目标确定以后 ，需要设计 、调整、优化和改革组织结构和部门 。 以规划为指引 ；以市场需求为导向；以价值分析为前提 ；以协调互动为基础 。 体检中心组织结构优化原则的最终目的必须是 “以客户为中心 ”，才能促进其健康发展 。 1、体检中心流程设计包括工作流程与表格设计与应用 工作流程的作用 ：把健康体检中心的日常工作过程制定 成为一个流程 。 使常规性的工作能够有条不紊 、使突发性的各种能够未雨绸缪 。 表格设计与应用 ：通过表格的形式使健康体检中心的日常工作流程畅通 、内容清晰 、结果明了 ，为信息化和数字化管理打下基础 。 体检中心的流程管理包括体检前 、体检中 、体检后的整 个过程 。 2、体检中心的人员组织结构设计 1）负责体检引导 、信息录入 、表格制作 、报告打印 、资料汇总上报等至少 3 人；客服、营销 2 人 2）涉及临床科室 （最好指定一个科室 ）、 功能科 、检验科、导诊护理 、检后服务 （兼客户服务 ）、 营销策划 （团 . word 可编辑 . .专业 .专注 . 体体检 、个人体检 ）、 后勤保障 、财务 、质控 、外出体检。 3）体检中心的人员不一定是专业人士 ，只要经过基本体检知识的训练即可 。 但应该具备亲和力 、责任感 ，这样才能维持长期客户 ，尤其是企事业单位的优质团体客户 。 （ 4）目前 ，大多数的体检中心都有专门的营销部门 ，因为 当前市场上竞争还不够激烈 ，而且习惯于那种等客上门 、 由客宣传的方式 ，市场营销意识薄弱 。在今后几年内 ，体 检市场将逐步进入分化期 ，对优质客户资源的争夺将愈演 愈烈 。 如果营销意识不强 ，服务水平和宣传力度没有改 善，就不能适应客户新的需求 ，渐渐失去客户 、失去核心 竞争力 。 3、体检中心的设施和设备 （ 1）体检环境优雅 、实行男女分区体检 ，充分考