中国联通市场部迎宾送客服务礼仪.ppt

unicom中国联通 迎宾送客的服务礼仪及服务 人员应展现的美姿美仪 市场部  unicom中国联通 任何企业都有一个属于自己的独特形象。或卓越优异, 或平凡普通;或真善美,或假恶丑;或美名远扬,或默 默无闻.良好的企业形象可以使企业在市场竞争中处 于有利地位,受益无穷;而平庸乃至恶劣的企业形象无 疑会使企业在生产经营中举步维艰,贻害无穷。企业形 象不仅靠企业各项硬件设施建设和软件条件开发,更要 靠每一位员工从自身做起,塑造良好的自身形象。因为 ,员工的一言一行直接影响企业的外在形象,员工的综 合素质就是企业形象的一种表现形式。  学习服务礼仪的重要性 unicom 员工走出公司的一举一动,无不在外人的眼中影响着企业的形象 员工的形象也就是企业的形象。特别是在客户的眼里,员工给客户 自信的感觉犹如企业给客户公司实力的感觉,员工的谈吐影响着企 业的信誉。如果员工在与客户沟通的时候满口脏话,客户对这个员 工所讲的话就要产生一半的怀疑,同时客户可能对企业也有看法等 等。这个时候,员工的言辞更是如此。如果客户说,你们公司管理 很差,而员工也跟着说是啊,我也觉得难受。然后客户就说,那就 完蛋了。相反,员工如果说,其实不是这样的,我想你是不太了解 我们公司,只要你了解了,就一定会欣赏我们公司的。两个不同的 回答,纵使客户对企业的印象是真实的,前一个回答则使公司形象 更糟,而后一个回答则能挽回一定的形象!可能客户以前的确对这 个公司有误解。但是通过这个员工再次维护企业的形象,则能抹去 过去给客户留下的不良印象。  unicom中国联通 个员工如果没有维护企业形象的意识,他肯定是一名 不合格的员工! 作为企业的一名员工,不管走到哪里,始终都要记得自 己是什么企业的员工,记得维护公司的形象,这是作为 公司员工的基本职业道德!如果四处诽谤企业,挖空心 思讽刺企业的管理人员,这不仅显得该员工素质低下, 更证明了该员工眼光太差。如此不值一提的企业,试问 你怎么选择了这种企业作为就业对象?由此可知,只有 企业发展了,员工的工资待遇才能更上一层楼;只有企 业的社会声誉提高了,员工走在大街时才会有一种荣誉 感。身为企业员工要时时关心企业发展,处处维护企业 形象。  我们带着这个问题进入今天的课题 unicom中国联通 ●1员工的形象重不重要? ●2员工的形象能够代表企业形象吗? ●3你是怎样维护企业形象的?  目录 unicom中国联通 员工应该遵守的基本礼仪 迎宾送客的服务礼仪 、服务礼仪的基本内容  案例 unicom 有一家医疗器械厂与美国客商达成了引进“大输液管”生产线的协议, 第二天就要签字了。可是,当这个厂的厂长陪同外商参观车间的时候 车间里有一位员工向墙角吐了一口痰,然后用鞋底去擦。这一幕让外商 彻夜难眠,他让翻译给那位厂长送去一封信:“恕我直言,一个员工的 卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且,我们今后要生产的是用 来治病的输液皮管。贵国有句谚语:人命关天!请原谅我的不辞而别 项已基本谈成的项目,就这样“吹”了。礼仪是表现律己、敬人的 种行为规范。对于企业来说,礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关 爱的重要途径。礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力, 还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。同时 个公司职员是否讲究礼仪,也时刻影响着企业的形象,因此,学习礼仪 知识、应用礼仪知识是每一个公司职员的必修课程。有的公司会在这方 面对员工进行培训,如果公司没有进行这方面的培训,员工应该自己学 习这方面的知识。下面介绍的就是公司员工应该遵守的基本礼仪规范。  、员工需要遵守的最基本的礼仪 unicom中国联通 第一条职员必须仪表端庄、整洁。 (1)头发:职员头发要经常清洗,保持清洁,男性职员 头发不宜太长。 2)指甲:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员 涂指甲油要尽量用淡色 ●(3)胡子:胡子不能太长,应经常修剪。 (4)口腔:保持清洁,上班前不能喝酒或吃有异味的食 品 ●(5)女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳 抹,不宜用香味浓烈的香水