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时间 :2016 年 6 月 17 日上午 10 点左右
地点:中国移动营业厅(南坪万达广场店)
人物:
(总经理)
(顾客)
(诺基亚促销员) (收银员)
(客户部经理、仓管员) (顾客)
(10086 客服、服务人员) (步步高促销员 )
(接待)
幕启 :
(旁白 ) 周五上午 10 点左右,中国移动营业厅门前走来了两位既时尚
又漂亮的小姐,营业厅的人热情的接待了她们。
情景一:
胡:欢迎光临!请问有什么可以帮您的吗?
阳:我想看一下步步高的手机。 胡:小姐这边请。
张:欢迎光临南坪万达广场店步步高专柜。小姐,请问您喜欢什么款式的手机?
阳:我想看一下你们这的直板手机。
张:那小姐您看一下步步高 i267 这款手机吧,这款手机非常适合女性用,外观时尚乖巧,不但带有一般市面上手机的功能,而且手机自带移动 QQ,传承了步步高一概的作风,音乐效果也很出色。也可以自己下载第三方 JAVA软件,包括现在流行的语音拨号,还有语音识别功能,如果您在开车的时候不方便看短信的话还可以使用语音朗读功能。请问小姐喜欢出去玩耍吗?
阳:周末的时候经常会出去啊。
张:那小姐您看看这款手机吧,除了以上的功能之外,照相功能也很出色,配备了一颗 800 万像素的摄像头,也带有闪光灯,晚上照相也不用操心看不到。
阳:这款啊,我不喜欢它的外观。还有其他款式吗?我想看一下其他款的。
彭:姐姐,我们去看下诺基亚吧,听说诺基亚的很不错。
阳:好,去看看吧。
张:那小姐请慢走。
情景二:
翟:欢迎光临诺基亚专柜。 小姐请问您喜欢什么样式的手机? 阳:我喜欢直板手机。
翟:小姐您觉得触屏手机怎么样? 阳:还行吧,个人也觉得挺不错。
翟:那小姐您看一下这款诺基亚 X6 吧,我看您的打扮很时尚,一定喜欢听流行音乐吧,这是诺基亚全新系列 X 的高端手机, X 系列手机主打音乐,因此在音乐播放方面具有不错的效果,而且该机支持 come with music 服务。
阳:但是触屏手机放在口袋会不会因为碰到其他东西而乱发短信打电
话之类的? 翟:小姐这个问题您可以放心,因为这款手机采用的是电容屏屏幕,不但比电阻屏的手机在操作手感上有了很大的提升,而且绝对不会因为触碰到其他如钥匙之类的东西而乱发短信的情况。
阳:我周末比较喜欢出去玩,不知道这款手机的像素如何?
翟:那小姐您完全不用担心了,这款手机不但拥有 500 万的像素,而且有自动聚焦功能, 不但拍摄远景效果好, 微距拍摄的距离可以达
1CM 高清效果。跟市面上的一些相机比起来绝对不差。小姐您也可以马上体验。
彭:恩,不错。姐姐来我给你照张!
阳:好!
彭:姐姐,确实不错呢!
阳:那你们这款手机支持后台操作吗?
翟:这款手机采用的是塞班最新 V5 平台,不但支持后台操作,而且有无线上网功能, 不管您走到哪都可以使用无线网免费上网, 还有语音拨号,语音查找,出门游玩还可以使用手机自带的地图,自驾旅游
也很方便。 阳:那你们的卖价是多少钱?
翟:这是移动公司特别定制的心机。现在特价,只要 2900 元您就
可以拿回家了。 另外我们还可以免费送你一张电话卡, 卡里包含五十
元电话费。这样算下来,又可以为小姐节省 50 元现金了,非常划算
的。
阳:我考虑下吧!彭欣,你觉得怎么样呢?
彭:我觉得还可以吧。上次,我和同学来看这款时要 3500 多,她
觉得有点贵就没有买。现在降价 600,确实很划得着。
阳:那好,先生给我把这款手机包装起来吧。 翟:好的。小姐,
请问您喜欢什么颜色的 ? 彭:姐姐,白色好看,要白色的嘛!
阳:白色的不耐脏,容易留指印,我要黑红色的。 翟:好的,
小姐您贵姓? 阳:阳,欧阳的阳。
翟:阳小姐请稍等,我这就给您开票。
情景三:
(票开好后,营业厅的小杨带着阳小姐走到收银台, 小杨把票递给
了收银员) 孙:阳小姐您好,请问您是付现金还是刷卡? 阳:
刷卡。
孙:好的,阳小姐请稍等。 (阳小姐给卡)
孙:阳小姐,请您输入密码。 (阳小姐输密码)
阳:要给我开发票哦! 孙:好的,阳小姐。
(一分钟后,孙给阳小姐开好了发票后,把卡和发票递给了阳小
姐) 孙:阳小姐这是您卡和发票,请您的收好。请慢走! 杨:阳小
姐,我到库房去给您提货,请您先休息一会。 情景四:
(小杨去库房提货了,阳小姐和彭小姐来到了休息区) 杨:诺
基亚 X6 黑红色一款。 高:好的,请稍等。
(小杨拿到了货物后, 来到了休息去把阳小姐和彭又带到了诺基亚
专柜,并把货递给了小翟)
翟:阳小姐请看,这是一个全新的手机,这些是其他的配件,请
您查验一下。 阳:怎么只有一块电池?
翟:阳小姐,诺基亚的正版行货都只配备了一块电池,如果您还
需要电池的话我们这
边是要另行收费的。 阳:嗯,知道了。
(阳小姐清点好了之后,和朋友彭离开了)
情景五:
(一
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