JSDS-FAQ(操作员常见问题处理).doc

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股票代码:002609 JSDS帮助-使用篇 用户管理 JSDS系统用户维护管理功能模块,包括个人登录用户权限设置、密码设置。 用户密码 管理员忘记用户密码 管理员忘记JSDS用户登录密码,如何处理? 用admin登录JSDS客户端,进入用户管理修改管理员用户密码 操作员忘记密码 岗亭操作员或者是财务发卡员忘记密码,寻求管理员帮助,修改个人用户密码。 用户权限 通过权限组设定某类权限(岗亭操作员、账户操作员) 设置用户权限 1.先设置权限组:系统管理-权限组管理,按操作员角色进行权限设置; 2.新增角色,并且关联权限组; 3.个人用户管理角色,拥有角色权限; 修改权限 角色权限修改,例:所有岗亭操作人员都需要将“取消”开闸的权限; 登录管理员账号,进入“用户管理”找到随意个岗亭操作员的用户,查看所管理的角色; 进入角色管理,找到岗亭操作员所关联的角色,查看该角色所关联的权限组; 进入“权限组管理”,找到岗亭角色所关联的权限组,找到相关权限进行修改; 。 个别用户权限修改 某些用户在角色权限下还需要设置例外权限,例:岗亭管理员处理岗亭权限外,还需要能管理其他岗亭操作员用户权限; 管理员登录客户端,进入用户管理,找到需要修改权限的用户,点击,进入修改界面; 账户服务管理 账户服务管理主要是维护业主信息的功能模块,包括账户服务信息、账户服务操作。 修改服务信息 在开通账户服务后,发现车牌输入错误,或者是车辆停放区域选择错误,需要如何修改? 进入“账户管理”,找到需要修改的账户,点击账户列表“”进入账户修改界面,进行服务修改; 冻结锁定 1.冻结:当业主存在违规行为,需要惩罚性停止业主业务时,如何处理? 进入账户管理,选择需要处理的账户,进行冻结操作,处于冻结状态的账户,其下所有的服务都处于冻结状态包括卡、车牌等都无法使用,需要做解冻才能恢复正常使用; 锁定:业主处于个人原因,需要暂停服务一段时间,例如:外地出差2个月,需要将账号服务暂停2个月,如何处理; 进入账户管理,选择需要处理的账户,进行锁定操作,输入锁定原因及日期,锁定时间到期后,系统会自动将账户解锁,同时,也可以手动提前解锁,锁定账户时,其下所有的服务都处于锁定状态包括卡、车牌等都无法使用,需要做解锁才能恢复正常使用,锁定期间业主业务有效期等都会自动根据锁定时间往后顺延 服务金额查询 财务操作人员需要查询本周或者本月等业主充值情况,该如何查询? 账户处理下,进入服务金额查询 修改生效日期 非首次充值时,需要中修改生效日期时,如何处理? 进入“系统配置”->“车场管理” 勾选“月卡允许充值中断”,点击“应用”保存设置 保存修改后,再充值服务时,可修改生效时间 出入口管理 图片抓拍 车辆出入场时没有抓拍图片,如何处理? 1.检查客户端电脑、服务器电脑是否能访问文件共享路径(系统配置->全局变量->文件共享路径) 岗亭电脑访问以下服务器共享:点击“开始”,输入服务器IP地址,例如: \\33 按回车,找到服务器共享目录并且查看图片 2.H、C、速通II停车场,出入口没有图片回显时,还要检查FTP是否能访问,FTP路径要和文件共享路径保持一致; 岗亭电脑访问Ftp服务器:点击“开始”,输入FTP服务器IP地址,例如:FTP:// 33 按回车;注:JSDS自带的FTP登录用户名:jsds; 密码:jsds; 车辆出入场软件没反应 车辆出入场时,车场闸机报语音和正常开闸,但是软件没有反应时如何处理? 1. 登录客户端时,客户端IP是否设置正确(需要跟设备属于同个IP网段) 2.检查客户端和服务器电脑防火墙是否已关闭; 检查本地设备,设备参数里,通讯客户端电脑的IP设置是否正确; 4.检查JSDS系统时间和电脑时间是否一致,如果不一致,将客户端电脑时间修改跟JSDS系统时间一致; 车辆无法出入场 1.闸机语音提示:禁止读卡;如何处理? 月卡车没有入场或者是没有出场时,会报禁止读卡; 临时车出场时没有设置收费标准,会报禁止读卡,需要设置收费准; 2.闸机语音提示:此卡无效; 一般业主车开通服务时,停放区域选择错误,或者设施被设置了专属设施,检查车主的服务信息-停放区域,和套餐下是否存在专属设施; 临时车包此卡无效时,需要检查设施是否被月卡车套餐设施了专属 画面灰屏 出入口管理界面,视频灰屏,无法显示视频监控画面,如何处理? 1.检查一下设备是否正常运行,可以通过车牌识别工具检查(Netview,用户名:admin,密码:12346),登录车牌识别,检查摄像机工作情况是否正常; 2.检查摄像机是否安装在设施上,确认是否设置了监听摄像头: 基础管理-区域管理: 3.检查摄像机I

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