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百度文库 - 让每个人平等地提升自我
信息化综合运维体系建设
西安维信软件有限公司
2014 年 12 月
1
百度文库 - 让每个人平等地提升自我
目
录
1.
用户现状分析 ...........................................................................................................................
3
2.
运维服务的总体思路 ...............................................................................................................
3
2.1.
运维服务理念 ...........................................................................................................
3
2.2.
服务的目标及内容 ...................................................................................................
4
2.3.
运维服务的保障体系 ...............................................................................................
4
3.
运维服务体系 ...........................................................................................................................
5
3.1.
运维服务管理 ...........................................................................................................
5
3.2.
运维服务工作规范 ...................................................................................................
6
3.3.
运维人员服务体系流程规范 ...................................................................................
6
3.4.
日常运维流程 ...........................................................................................................
7
3.5.
故障响应流程 ...........................................................................................................
9
4.
系统安全保障方案 .................................................................................................................
10
4.1.
安全防护 .................................................................................................................
10
4.2.
实体安全 .................................................................................................................
10
4.3.
网络安全 .................................................................................................................
11
4.4.
系统安全 ..................................................
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