房产营销渠道部管理标准制度.doc

渠 道 部 管 理 制 度 2016 年 4 月 5 日 一、部门定义 渠道部， 隶属华融房地产开发有限公司营销管理部下的重要职能部门， 主要承担圈层资 源的建立和维护、 拓客渠道的搭建和管理职责， 工作目的是通过增加客户数量从而服务于项 目产品销售。主要对接部门有销售部（客户导入） 、策划部（后勤支持） 、市场部（社会关系 协助）、客服部（数据管理） 。直属上级为营销部经理，间接上级为副总经理（分管营销） 。 注：统一名称为“渠道部” ，应业务要求，对外可宣称“市场拓展部”或“大客户部” 。 二、组织建设 1、组织架构 渠道经理 渠道主管 渠道主管 call 客组长 带访组长 派单组长 ?? 企拓专员 企拓专员 ?? 2、人员编制及薪资体系——（暂定） 岗位名称 渠道经理 渠道主管 拓客专员 企拓专员 编制人数 1 1 8 4 在岗人数 1 1 2 2 固定薪资 业绩提成 —— —— —— —— 三、岗位职责 （一） 渠道部经理（含主持工作副经理） 负责主持部门整体运作，带领团队成员共同完成营销部下达的各项工作计划及任务： 、负责团队组建、培训、梯队建设等本体建设工作的有效落实； 、负责根据项目营销节点编制各阶段渠道工作计划，上报领导执行； 、负责开展调研，依据市场反馈阶段性调整渠道工作内容； 、根据营销部绩效考核制度，负责部门人员的绩效考核及考核评定，及时向上级反馈考核结果，对员工的奖励、处罚、升职、劝退等作出建议； 、负责与营销部各模块沟通、协调工作，建立渠道部对接协作的工作标准； 、负责与银行、政府、外部拓展资源等相关单位的联络，促进各项产品推广工作的顺利进行； 、负责建立项目企业渠道资源库、拓客外聘团队资源库； 、负责部门日常行政管理，根据公司各项制度严格控制管理费用； 、上级交办的其它工作任务。 （二）、渠道主管（分模块） 、负责协助渠道经理执行本体团队建设工作； 、负责指导、监督分管模块渠道专员业务工作的开展； 、负责分管模块工作相关数据采集（见附表）； 、负责分管模块外聘团队的业务外联、合同管理及行政管理工作； 、负责分管模块渠道专员客户资源管理、业绩追踪管理。（三）、拓客专员（ call 客组长） 、负责外聘话务团队的组织、培训和管理工作； 、负责 call 客周、日计划的制定和上报，负责每日数据的统计并汇总至模块主管； 3 、负责与策划部门的对接，及时补充 call 客资源并向其反馈结果分析； 、个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交； 、领导交办的其他工作。 （四）、拓客专员（带访组长） 、负责外聘兼职团队的组织、培训和管理工作； 、负责竞品拦截周、日计划的制定和上报，负责每日数据的统计并汇总至模块主管； 、负责竞品的每周调研并形成报告上报模块主管及策划专人； 、个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交； 、领导交办的其他工作。 （五） 拓客专员（派单组长） 、负责外聘兼职团队的组织、培训和管理工作； 、负责协助模块主管完成派单周、日计划的排布，负责汇总每日小队数据并统计至模块主管； 、负责根据计划排布，协助模块主管对接策划，确保派发物料及礼品的前置补充； 、负责协助模块主管完成区域派单地图的绘制； 、个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交； 、领导交办的其他工作。 （六） 企拓专员 、负责收集企业资源，并结合公司协助、个人拓展等方式，协助模块主管制定企业拓展计划，并按照计划开展执行； 、负责统计拓展企业关键人资料、合作意向程度、合作方式，汇总后协助模块主管形成资源库； 、负责协调企业拜访，提请销售物料及礼品的申报，协助模块主管对接策划部前置完 成； 、负责与合作企业接洽达成合作意向，并协同策划部形成活动方案，督导活动执行， 并达成销售； 、负责对接合作单位及销售部，形成客户导入的有效方式，详细记录合作单位客户到访反馈； 、个人意向客户的约访，与案场销售有效对接，促成成交； 、领导交办的其他工作。 （七） 行政助理（暂兼职） 1 、负责部门内外文件资料的传递与归档， 包含不限于公司内部函文、 合作方协议合同、 外部单位函文、部门决议等； 、负责协助渠道经理完成各模块报表的汇总，上报渠道经理； 、负责协助渠道经理完成部门业绩的统计，对接客服部完成每月佣金提报； 、负责部门办公用品及设备的申领及管理； 、负责部门排班，考勤管理； 、领导交办的其他工作。 四、培训管理 渠道部培训体系，以树立职业形象、强化销售技巧、提升综合素养为目标，贯穿日常， 持之以恒。 、根据月度推盘节点，编制《渠道部月度培训计划表》（一）培训内容 1、企业文化类：学习企业发展历程，企业文化精髓，并熟知企业重点项目； 2、制度管理类：主要围绕员工手册开展，对公司及部门管理制度、流程管理等进行学 习； 3、职业