公司精益管理暨岗位大练兵活动实施方案(1).docxVIP

公司精益管理暨岗位大练兵活动实施方案 为有效提升企业规范化、科学化、精细化管理水平，全面提高员工整体 素质，树立良好窗口形象，努力造就一支政治坚定，业务精通，纪律严明的 “（”营销队伍。根据《XX（公司）关于推行精益管理暨强化知音”服务品牌“四 “ （ ” 个一”工作实施方案》?XX?计﹝2014﹞18?号）和?XX?公司?XX?同志“在全市 烟草系统全面推进精益管理动员部署大会上的讲话指示精神，结合?XX?实 际，特制定本方案。 一、指导思想 以把握市场需求为主线，提升客户服务为重心，创新营销方式为举措， “着力解决营销工作短板，通过开展岗位大练兵活动，使全体员工，打牢精 “ 益管理”思想理念，人人懂精益，事事讲精益。熟练掌握本职岗位应知应会 基本知识、基本技能，全面提高职工队伍的整体素质，形成一支适应市场变 化的新阶段新常态下的高素质职工队伍。 二、活动目标 1、政治素养和思想观念明显增强。在实际工作中，员工能用科学的理论知 识分析、解决工作中出现的新问题，在政治上、思想上和行动上与总公司保 持高度一致，做到令行禁止。 2、营销服务精益化，服务质量明显提高。明确服务目标，细化服务内容， 优化服务质量，不断改进工作作风，凝心聚力在精、细、严、实上下功夫， 力求顾客满意度达到100%。 3、业务技能水平明显提升。所有员工对卷烟品牌和酒类品牌的基本情况做 到“一口清”。 4、内部管理水平明显提高。各项规章制度健全，电脑操作熟练，基础台帐 规范，办公环境卫生明亮，着装整齐，举止端正，作风严谨，精神面貌好。 三、活动对象 按照“人人参加练兵，人人受到教育，人人得到提高”的精益化管理目标要求， 孝南片区全体在岗职工为此次活动的主体。 四、活动内容 “ ”岗位大练兵活动本着? “ ” 应知应会的基本业务知识。 1、全员以《XX?公司章程》和《岗位培训复习资料》为主要学习内容。 2、熟练掌握感观鉴定真假烟、酒的方法，做到快速、准确。 3、卷烟、酒类品牌基本情况：烟、酒名称、规格、产地、香型、包装、零 售价格，相同价位烟、酒的差异等。 4、精细服务与工作技能情况：规范文明用语、普通话；商品推介知识技能、 商品陈列及查找水平；钞票清点识别水平；烟酒储存的基本常识；防调包及 防骗抢技能、熟练使用防盗报警器及消防器材；熟练规范掌握电脑操作系统 （kis?商贸版系统）中的采购管理、销售管理、仓存管理、价格管理等各项 操作。 5、查找、诊断问题和“短板”，制定优化措施。各店在活动中要从优化工作 质效出发，重点从精细环节、梳理流程等入手，分析、确认工作细节中存在 “的不必要的步骤，进一步查找工作短板”，提出改善建议、措施。各门店在 “ 第一阶段提交?2?条以上切实可行的改进意见或建议。 五、活动方法、步骤 XX?大练兵活动从?2015?年?3?月?11?日开始至?12?月?16?日止，分为宣传发动、 学习练兵、比武竞赛、检查考核四个阶段。 3“第一阶段：宣传动员（?月?11?日—3?月?31?日）召开片区全体职工大会，导 3 “ 入精益管理理念，积极宣传发动、激发热情，营造大提升、大练兵、大比 武”的浓厚氛围。 4第二阶段：学习训练（?月?1?日—8?月?30?日）采取办班培训，专业讲授；个 4 人自学，结合互练；以会代训，集中辅导；摸拟演练，岗位实践等形式，有 计划、有步骤地开展练兵活动。 9第三阶段：比武竞赛（?月?1?日—11?月?30?日）在练兵的基础上，分批组织 9 对全体员工进行岗位专业技能测试和专业技能比武竞赛。 第四阶段：检查考核（12?月?1?日—12?月?16?日）对岗位大练兵活动进行总结 评比，表彰开展岗位大练兵活动的先进门店和技能标兵、?兵积极分子。对 总体成绩不佳的门店和个人进行责任追究。 六、考核评比办法 1、理论知识考核。由片区统一命题，闭卷考试，设定分值100?分，分为优 秀、良好、及格、不及格四个档次，即：考核成绩91?分以上为优秀，90?分 至?81?分为良好，80?分至?71?年为及格，70?分以下为不及格。对考试不及格 的员工，扣除当月奖金。 502、专业基础知识测试。必须对卷烟、酒类品牌的基本常识、人民币真假的 50 识别，做到?“一口清”、“一手准”；电脑操作熟练规范。在总公司组织的不 定期抽查提问过程中，如操作有误或回答问题不正确，一次扣款?元。 “3、内管工作考核。一是对店容店貌、员工仪表、举止、文明用语、服务态 “ 度、服务质量，要每周进行一次评比，各店评出一名服务之星”，由片区把 关后上报总公司进行通报表彰；二是对夜间值班登记、消防安全基本技能的 演示，各店每月进行两次督促检查，作为最后考核的依据。 ”4、广泛开展“?精细服务，在岗奉献?演讲比赛活动（普通话）力求人人动笔 ” 写、人人登台讲，讲身边