商务礼仪 网络礼仪 03商务礼仪（4.3）.ppt

* 教师：史锋 CONTENT 课程大纲 了解商务交往中见面、往来、宴请、通信及位次等礼仪细节 在商务活动中，能遵循商务交往中称呼、介绍、握手、递接名片、接打电话、接访、馈赠、宴请、通信等规则与做法 * 乐至则无怨， 礼至则不争。 —《礼记》 见面礼仪 往来礼仪 宴请礼仪 通信礼仪 第一节 第二节 目 录 CONTENTS 第三节 第四节 位次礼仪 第五节 电话礼仪 手机礼仪 网络礼仪 一 二 三 四 书信礼仪 （一）网络礼仪的原则 1.互相尊重 2.行为一致 3.文明交流 6.诚实守信 5.注意安全 4.保守秘密 （二）电子邮件 1.精心撰写 一是主题明确，一目了然。一封电子邮件应当只有一个主题。 二是语言流畅，便于阅读。不要写生僻字、异体字。引用数据、资料最好标明出处，以便收件人核对。 三是内容清楚，简明扼要。 （二）电子邮件 2.书写规范 格式：称呼、问候、致谢、署名、日期等。尤其必须有标题。 附件：可加附件是电子邮件最大优势；以发附件为主要目的邮件，也须有正文。 发信：发信前要仔细检查一下信件内容，避免信文语句不通或是发生歧义。 （二）电子邮件 3.讲究收发 发邮件前，需要杀毒软件扫描文件，以免将病毒传染给对方。 作为商务人员，不要轻易向他人乱发无聊、无用的邮件。 （二）电子邮件 4.尊重隐私 一封信同时传给不同收件人，要用“秘密抄送”方式传递。 不得擅自传递私人信件，转发他人的邮件必须得到他人同意。 （二）电子邮件 5.及时回复 一是定期打开收件箱，以免遗漏或耽误重要邮件的阅读和回复。 二是及时回复商务邮件。邮件最好在24小时之内予以回复。若涉及较难处理的问题，可告知来信已收到，择日答复，也可用“自动回复”功能。 三是若因故未能及时回复，应迅速补办具体事宜，尽快回复，向对方致歉。 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *