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{业务管理}手机银行 业务问答知识库 手机银行业务问答知识库 发布时间：2009-05-14 一、安全性 1 、建行手机银行如何保障我的资金安全？ 答：为充分保障客户资金安全，我行手机银行采取了多种安全措施： （1）手机银行客户信息与手机号码唯一绑定，所有交易必须在客户本人手机上进行 （2）封闭的移动通信网络，免受黑客和木马的攻击 （3）交易数据全程加密传输，采用多种先进的技术手段，层层保障客户资金安全 （4）账务信息不在手机中存储，如果遗失手机并报停，手机银行业务也将自动暂停 2 、我的手机丢失了怎么办？ 答：手机银行有登录密码保护、手机本身不保存账务信息，但为进一步保障您的资金 全，建议您通过任何一部手机或者直接到建行柜台注销您的手机银行业务，待开通新的手机 号后进行重新开通；您还可以通过中国联通的 10010 、中国移动的10086 服务热线报停手机号 码，手机银行即被暂停使用。 3 、我使用建行手机银行需要哪几个密码？ 答：登录密码，即您开通手机银行时设置的密码； 账户密码，即您开立账户时在建行网点设置的账户取款密码； 第三方验证密码，例如您在券商处开立资金账户时设置的密码。 4 、我如何能设置安全的密码？ 答：选择一个不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。建议您在设置密码时请 不要设为相同或连续升降排列的数字和字母、不要设为银行卡号、账号、身份证号、电话号 码、手机号的末几位、不要设为生日，包括年、月、日在内的 6 位或 8 位数字、不要使用与 您姓名、电话号码、车牌号、电子邮件、QQ 号等容易猜测的号码作为密码； 请定期更换您的密码。使用不同的账户密码、手机银行登录密码，不同的多重密码能更有效 的保障您账户资金的安全； 在任何情况下，保护好您的账号和密码，不透露给任何人。不要相信任何通过电子邮件、短 信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有任何怀疑，请您立即致电 95533 与我们联系。 5 、我如何修改手机银行的登录密码？ 答：请您进入“我的服务”菜单，选择“修改登录密码”，依次输入旧密码及两次新密 码后点击确认。 6 、手机银行登录密码每日错误次数最多几次？ 答：手机银行登录密码每日累计输错 3 次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密 码，第二日自动解锁。 7 、我的登录密码遗忘了怎么办？ 答：签约客户登录密码忘记，可以到全国建行柜台重置登陆密码（登陆密码重置后实时 生效）。非签约客户登录密码忘记，在手机上注销手机银行业务后，重新开通，重新设置登 陆密码。 二、资费 8 、使用手机银行需要收取哪些费用？ 答：使用手机银行需要收取数据流量费、信息服务费和结算手续费。 （1）数据流量费 ：由运营商收取。如果每月使用手机银行业务在10 笔以上,建议客户定 制数据流量费套餐，如 5 元套餐（含 10M 流量），可以满足客户做约 300 笔交易。目前全国 收费标准不统一，具体收费标准请咨询当地运营商。 （2）信息服务费 ：目前中国联通“神奇宝典” （BREW ）用户为10 元/月，从手机话费中 扣取；联通“互动视界” （WAP ）用户为6 元/月，从手机话费中扣取；中国移动“移动梦网”6 元/月，通过银行账户代收[2007 年 8 月 1 日至12 月 31 日（优惠期）：3