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跨文化沟通.. 目 录 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授 跨文化沟通 学 习 目 标 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授 1 跨文化沟通概述 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授 文化是指统一环境中，人们的生产活动、思维活动的本质特征的总和。 1 跨文化沟通概述 符号（表层） 价值观（中层） 基本假定（核心层） 图12-1 文化“洋葱模型”=“同心圆模型” 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授 资料来源：Neuhauser P C, Bender R, Stromberg K L. Culture. Com:Building corporate culture in the connected workplace[M]. John Wiley Sons, Inc. , 2000. 【初次见面】指面对不熟悉的文化时，看见、听见与感受到的一切现象。 【相处】指一个社会的规范和价值观。E.g.行为习惯、习俗和生活方式。 【深入了解】指人们在具体处理事务时所遵循的基本信念。 （1）文化“洋葱”模型 1 跨文化沟通概述 （2）文化“冰山模型” 图12-2 文化的“冰山模型” 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授 显性（可见）部分：能够直接观察或感受到的符号现象。 隐性（不可见）部分：深层价值观、基本假设、行为标准等。 资料来源：Lewis P S, Goodman S H, Fandt P M, Management: Challenges in the 21st century[M]. West Publishing Company, 1995. 1 跨文化沟通概述 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授 跨文化沟通含义 1 跨文化沟通概述 跨文化沟通三阶段（文化交流、文化适应、文化融合） 图12-3 跨文化沟通的三个阶段 展示自己 接触对方 了解差异 接纳包容 互相学习 取长补短 承认尊重差异 求大同 存小异 文化融合 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授 A组织文化（T） 开放自己，了解对方 B组织文化（T） 开放自己，了解对方 A组织文化（T+1） 接纳对方，促进合作 B组织文化（T+1） 接纳对方，促进合作 融合式文化（T+2） 文化扬弃，消除障碍 展示 接纳 资料来源：改编自沈江，赵云龙. 弥合文化鸿沟【J】. 北大商业评论， 2014，（5）:44-51 目 录 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授 跨文化沟通 2 跨文化沟通的文化差异 2 跨文化沟通的文化差异 利用文化“冰山模型”（显/隐）分析 图12-4 跨文化沟通的文化差异框架图 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授 文化差异 显性文化差异 隐性文化差异 语言差异 非语言差异 权力距离 个体主义-集体主义 男性化-女性化 不确定规避 长期导向-短期导向 霍夫斯泰德文化 五维度理论 2 跨文化沟通的文化差异 显性文化差异——语言差异 语言差异 直接与婉转 插嘴与沉默 高语境与低语境 倾听与对话 e.g. 美国人开门见山，中国人加以包装。 e.g. 欧美人拉美人东方人 高语境：引经据典、寓言、反话等 e.g.倾听：日本、中国、新加坡等 e.g.对话：意大利、拉丁、印度等 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授 插嘴与沉默 欧美人 A ---- ---- ---- B ---- ---- ---- 拉美人 A ---- ---- ---- B ---- ---- ---- 东方人 A ---- ---- ---- B ---- ---- ---- 图12-5 3类人的对话方式 华南理工大学工商管理学院 张振刚 教授 2 跨文化沟通的文化差异 显性文化差异——非语言差异 非语言差异 语音语调 目光接触 触摸与手势 …… e.g. 欧美人：抑扬顿挫、跌宕有致； 拉美人：语调高，保持亢奋状态； 东方人：平