毕业论文客服服务系统设计.docxVIP

客户服务中心系统方案 上海罗盘信息科技有限公司 2009年8月16日 TOC \o 1-5 \h \z 系统概述 66 \o Current Document 项目背景 66 \o Current Document 客户服务中心概述 77 \o Current Document 建立客户服务中心的优势 88 \o Current Document 提供一站式服务形象 88 \o Current Document 最大限度提高客户满意度 88 \o Current Document 提高工作效率 88 \o Current Document 扩大市场营销 88 \o Current Document 总体目标和建设原则 99 \o Current Document 总体目标 99 \o Current Document 建设原则 1010 \o Current Document 系统平台结构 1111 \o Current Document 数字程控交换机（ACD 1212 \o Current Document CTI 服务器 1313 \o Current Document IVR 服务器 1313 \o Current Document FAX 服务器 1313 \o Current Document 数据库服务器 1313 \o Current Document 应用服务器 1414 \o Current Document 业务代表座席 1414 \o Current Document 班长席 1414 \o Current Document 后台业务受理工作站 1414 \o Current Document 质检席 1515 \o Current Document 呼叫中心管理工作站 1515 \o Current Document 统计分析工作站 1515 \o Current Document 系统管理维护工作站 1515 \o Current Document 网管工作站 1515 \o Current Document WEE? 务器 1515 \o Current Document 防火墙 1515 \o Current Document 网络系统 1616 \o Current Document 网关 1616 \o Current Document 应用软件平台 1616 \o Current Document 软件体系结构 1616 \o Current Document BackOffice 系统软件平台 1818 \o Current Document Windows NT 4.0 1818 \o Current Document Microsoft Exchange Server 5.5 1919 \o Current Document Microsoft SQL Server 7.0 1919 \o Current Document Microsoft Systems Management Server 2.0 .... 1919 \o Current Document Microsoft Proxy Server 2.0 1919 \o Current Document Microsoft Site Server 3.0 1919 \o Current Document Seagate Crystal Info 6.0 2020 \o Current Document 支撑子系统 2020 \o Current Document 交换接入子系统 2020 \o Current Document 白动语音/传真子系统 2121 \o Current Document CTI 服务器 2121 \o Current Document 座席子系统 2222 \o Current Document 监控管理子系统 2222 \o Current Document 数据库服务器 2323 \o Current Document 业务处理子系统 2323 \o Current Document 统计分析子系统 2424 业务功能 2525 \o Current Document 接入功能 2525 \o Current Document 导航功能 2525