天猫售前客服试题.docVIP

天猫客服入职试题 一，选择题（2分/题 共30分） 1，买家拍下订单后不付款，多久系统会自动关闭交易（ ） A,10天 B，5天 C,3天 D、一直都不关闭 2，买家是浙江杭州的要求发顺丰快递，今天发货一般什么时候能到达（ ） A，明天 B，当天 C，3天左右 D，后天 3，商家购买了运费险，退货产生的运费险赔付是由哪方支付（ ） A,买家 B，卖家 C，保险公司 D，快递公司 4，买家购买7天无理由店铺商品收到后3天不满意，是否可退换（ ） A，可以 B，不可以 C，不确定 D，视不同买家而定 5，公司旗舰店的主打产品是（ ） A，艾叶温灸贴 B，白领艾灸膜贴 C，姜王温灸贴 D，乳腺贴 6，买家提供自己的风湿症状，产生症状的原因是长期劳累导致，推荐客户使用产品（ ） A，姜王温灸贴 B，桂花肩颈贴 C，白领艾灸膜贴 D，艾叶温灸贴 7，以下什么情况建议客户使用购物车（ ） A，一件产品 B，两件产品 C，一件以上产品 D，两件以上产品 8，七天无理由退换货时间是从什么时候开始计算?( ） A，拍下订单 B，买家付款 C，买家签收 D，卖家发货 9，店铺商品客单价最高的是（ ） A，艾叶温灸贴 B，乳腺贴 C，乳通油 D，艾叶温灸油 10，客服备注中，售前订单备注（ ）旗。 A，红旗 B，蓝旗 C，紫旗 D，黄旗 11，公司默认包邮发（ ）快递，发顺丰需要补差价，差价根据（ ）而定。 A，申通，圆通，EMS，地区 B，天天，圆通，EMS，产品 C，中通，韵达，邮政小包，金额 D，汇通，申通，EMS，件数 12，店铺爆款产品的主要成分是什么（ ） A，艾叶，田七，薄荷，冰片 B，水，甘油，基布，川芎 C，姜油，川芎，红花，肉桂 D，丁香，当归，厚朴，陈皮 13，客户的地址是寄到内蒙古，包裹必须中转地是哪个城市（ ） A，上海 B，浙江 C，北京 D，广州 14，卖家已经发货，但是买家迟迟没有收到货，快递显示签收，我们应该怎样做（ ） A，告诉客户申请退款 B，联系快递核实 C，拖延时间 D，申请补发 15，买家购买了运费险，申请了退货退款，运费险将（ ）小时退给客户。 A，24小时 B，48小时 C，72小时 D，12小时 二，填空题（3分/题 共30分） 1，后台常见的订单状态________ ，__________ ，_________ ，__________ ，__________ 2，店铺售前备注_____旗，售后备注____旗，刷单备注_____旗，催付备注______旗 3，公司两家店铺名称，分别是________________________，_________________________. 4，给客户推荐产品，根据客户那三个条件________________，_______________，__________。 5，客户申请退货退款，退款状态分别有______________,_________________,_____________. 6，后台订单查询，可依据那两个条件______________________，_____________________。 7，店铺刷单的订单，备注_____旗，暗号是__________。 8，我们店铺默认包邮____，______，_____快递，发货时间是__________________。 9，天猫规则未按约定时间发货是根据________________________________而定。 10，客户收到了货不满意，要退款，客户应该申请_______________________类型。 三，判断题（3分/题 共15分） 1（ ）店铺全店包邮，东莞客户拍两件要求走顺丰，必须客户补邮费才可以发， 2（ ）买家用购物车拍下多件商品，其中一件不想要了。经过买家同意，卖家可手动关闭定单。 3（ ）买家拍下一件产品付款了，等要发货是拍下另一件产品，要求一起发货，但是没有付款。可以一起发货吗？ 4（ ）买家用QQ跟你联系，最后用支付宝完成交易，这样没有不安全性，纠纷可以有聊天记录凭证。 5（ ）产品买2送1的活动，但是商家分两个订单拍下，地址也不一样，还可以享受买2送1的活动。 四，论述题（