《网点培训技巧》ppt参考课件.ppt

网点培训技巧;银保合作双方的优势分析;银保合作双方的优势分析;合作现状：;打造核心竞争力——培训;如何建立培训品牌？;大纲;培训的准备技巧; 培训需求调研的目的是为了了解、 收集银行各层级人员的保险经营理念、 重视程度、营销能力，以及同业公司 的培训、销售情况，以便在设计培训 课程时有针对性。;客户拜访、收集信息;分析需求、解决问题;课程设计的逻辑性是培训内容效果好坏的主 要影响因素。 课程的实用性和生动性来自于实践经验。 内容的准确性来自??广泛的资料收集。; 资料充实 突出重点 层次清晰 时间控制 吸引点分布安排;宣传支架、招贴画、海报、横幅在培 训现场营造气氛。 目的：对参训人员造成视觉上的冲击 （人们有83%的信息是从视觉上 获得的） ;投影仪、笔记本电脑安装、调试。 音响音量、麦克风调到适当高度，音质清晰。 白板笔能够正常使用。 授课过程中需要展示的工具事先放好，以免分散学员注意。 音乐光碟要事先试播。 其他应急措施。如：电源插座、投影幕布等;产品条款 投保单 常见问题 产品彩页 公司宣传品 小礼品;讲师形象控制技巧 讲师情绪控制技巧 时间控制技巧 授课前自我操练 授课前开场技巧 游戏活动的准备;网点培训、辅导技巧;培训与辅导的意义;培训与辅导的重要性; ; ; ;基 础：;时 机：;针对银行各层级开展形式多样的培训;形式：座谈会、单独交流 内容：1、银保合作的发展趋势 2、强强联手的价值取向 3、公司实力与发展前景 4、如何达成合作 目的：沟通理念，取得支持;形式： 以会代训 内容： 银行保险合作观念、金融发展及其 危机、 对产品的了解和接受、作业 流程、推动方案 目的： 提高所主任对银行保险的认识，以 点带面、起到领头羊的作用。;形式：多样、灵活；或所里集中，或两三 人，或一对一； 内容：个人成长的概念；对产品的了解、 认同和接受；作业流程；销售技巧； 激励竞赛；手续费标准。 目的：调动所有一线人员的积极性，营造 争先氛围。;1、培训时间太长，听众失去耐心 2、内容枯燥无味，缺少吸引力 3、授课者照本宣科、平铺直叙，独立于 听者之外 4、授课者控制不住局面;? 眼睛：环视与专注 ? 话语：速度与音量 ? 手势：运用适当;1、了解自己——知识、意愿、技巧、习惯； 2、了解银行网点人员； 3、与银行网点人员建立共同目标； 4、依据客观事实而非主观见解诊断问题； 5、提出建议时，要使用明确而非建设性的词句； 6、确信预防胜于治疗，使辅导工作持续不断。;培训辅导的内容（KASH）;专业知识（KNOWLEDGE）; 工作态度（ATTITUDE）; 熟练技巧（SKILL）;习惯（HABIT）;销售话术的不断演练以提高销售技能； 现场咨询与宣传以达到言传身教的目的； 售后服务及时以增强公司信誉； 偏差的及时发现与矫正以利于业务的正常发展； 宣传品的布置与检查以创造良好的营销环境。;1、倾听：无论如何肯定他们 2、反问：了解情况，有的放矢 3、回馈：提出你的建议和解决问题的方法 4、建立共识：取得他们的承诺 5、总结问题，向上反映，寻求解决;关系融洽 观察细致 反应迅速 个人品牌的树立;1、现场培训比集中的大规模 培训更有成效。 2、日常辅导是集中培训的深 化与提高。;培训效果跟踪、评估;培训效果评估的四个层面;用于对表面效果的侧评，通过学员的情绪、注意力、赞成或不满等对每一个受训者的培训效果做出评价。 评估方法：面谈、座谈、问卷、电话调查。;参训者学到了什么？培训内容、方法是否合适、有效，培训的每一个学习过程是否满足和达到了培训所提出的要求。 评估方法：考试、演示、讲演、讨论、 角色扮演。;培训是否带来了人员行为上的改变。这个层面的评估可以直接反应课程的效果。 评估方法：观察、主管的评价、客户 的评价。;工作行为的改变带来的是工作绩效的提高，可以直接对人员的工作业绩进行测量、分析和判断，确定培训的效果。 评估方法：个人与组织之绩效指标的 数据资料分析。; 谢谢！