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生产与运作管理 Production and Operations Management 清华大学经济管理学院 刘丽文  、概述 运作管理的基本概念 ●运作管理的目标与基本问题 运作管理与企业其它职能之间的关系 运作管理与企业竞争力 ●现代运作管理的新趋势  什么是生产与运作活动? ●把资源要素(投入)变换为有形产品和 无形服务(产出)的过程  顾客的参与 投入 变换过程 物料 产品 设备 服务 技术 信息 能源 实施信息反馈 生产与运作活动过程  生产与运作管理的两大任务 生产运作活动 生产运作系统 的计划、组织 的设计、改造 与控制 与升级  生产与运作管理的目标 在适当的时侯, 以适当的价格, 向顾客提供适当质量的 产品和服务  生产运作管理的基本问题 (1)产品要素管理 (2)资源要素管理 质量时间 设备“物料 成本服务 人力·信息 )环境要素管理  (1)产品要素管理 ●质量( Quality)保证和提高质量 ●时间( Del ivery time)适时适量生产 ●成本(ost)一使产品价格既为顾客接受, 又为企业带来一定利润 ●服务( Service)-提供附加和周边服务  (2)资源要素管理 施设备管理:保持 以最经济 足够、完好和灵活的的方法保证及时充足 生产运作能力 的物料供应 人力资源管理:有效 信息管理:及时准确 入克地置和使用 地收集、传递和处理 必要的信息  (3)环境要素管理 环境( Environment) 考虑对环境的影响问题 e(∥)