效能建设八项制度.pptxVIP

效能建设八项制度 为了进一步促进我院效能建设，改进工作作风，提高工作效 率，保证服务质量，确保群众满意，特制定效能建设八项工作制 度。 一 岗位责任制 岗位责任制是指实行以岗定责，明确分工，强化责任的 制度。 岗位责任制是我院依法履行职责，转变工作作风，提高 工作效率的重要措施。 制订岗位责任要科学、合理、严密，着重体现效率原则 和责权对应原则。要在保证工作质量和充分履行职能的前提下， 尽量简化工作程序，有利于提高工作效率。 各部门及人员要按照我院确定的??责，将各自承担的工 作任务、目标要求等进行细致分解，明确要求，责任到人，做到 各司其职，各负其责。 各部门和人员履行岗位责任制情况将作为其年终考核的 主要内容，考核结果与评优、评先和奖惩挂钩。 二 首问负责制 1．首问负责制是指首问责任人必须负责解答、办理或移交 给其他部门（人员）办理的制度。;有关客户人员来我院办事（含来电），第一位接受询问的 工作人员即为首问责任人。 首问责任人要热情接待来办事的人员，负有为其服务的 责任；必须做到使用文明、规范的用语，耐心听讲，认真受理， 服务周到。 属于首问责任人职责范围的事项，要按有关规定及时接 洽，能马上办理的即予办理，不能马上办理的，应耐心说明情况； 不属于首问责任人职责范围的事项，首问责任人要负责及时向对 方明确地告知有关承办部门和承办人。 属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的事项， 首问责任人要及时与其他部门联系，帮助落实有关承办部门和人 员。 办理事项若不属于我院职能范围的，首问责任人要耐心 给予解释。 有关人员来电话咨询的事项，属于接电话的首问责任人 本人业务范围的，应认真负责地回答；属于其他部门业务范围的， 应将有关的电话号码告知来电人。接答电话都应热情礼貌，并尽 可能地回答问题。 对于来投诉、举报的群众，应热情接待，认真受理，详 细耐心地听取群众的陈述，并做好记录。 对客户投诉、举报的问题或由其他单位、部门经手办理 的事项等，一时无法做出明确答复的，要认真做好登记工作，并;3;4;5;6;7;8