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工作心得：旅游合同案件成因及审判思路 网络时代促使旅游业经营主体多元化，微信、APP为部分个人和非旅行社组 织违法从事旅行社业务提供了平台，正规旅行社也存在签订合同及履约不规范等 行为，由此引发大量旅游合同纠纷案件。总结此类案件的成因如下： 一是部分个人和非旅行社组织无证经营旅游业务。 部分个人和非旅行社组织 出于降低成本和逃避监管等目的，在未取得旅游主管部门许可情况下从事旅游业 务，甚至伪造公章冒充正规旅行社与旅游者签订合同，并通过不断更换场所逃避 承担责任，还通过网站或者采用微信、 APP等工具，覆盖面较广。 二是旅行社未按规定签订合同或提供错误行程单。部分旅行社未按规定与旅 游者订立合同，也未详细说明行程安排、交通、住宿、餐饮等旅游服务安排和标 准等，亦未在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程单，或者未将双方口头协商 内容一并写入制式合同，还有旅行社向旅游者发放错误的行程单引发诉讼。 三是旅行社未按照旅游法履行告知义务或告知不明确。在户外、长途旅行或 者对身体条件有要求的旅游活动中，部分旅行社没有提前告知或者没有充分说明 在未达到约定人数不能出团时亦未按规定提前七日通知旅游者。 四是旅行社未制定应急预案或没有采取安保措施。部分案件中，旅游经营者 没有制定旅游者安全保护制度和应急预案，也没有针对老年人、未成年人、残疾 人等特殊群体安排具备安全急救知识的导游或者安全员。 对此，在此类案件审理过程中应注意三个方面： 一是综合审查确定责任主体。“保险用户特价旅游”、“购买保健品特价旅 游”伴随无许可证经营旅游业务情况比较常见，可能未签订合同或者冒用正规旅 行社名义签订合同，因此在审理时要查明旅游服务提供者，如果未签订合同则需 结合出团通知书、电子邮件、短信微信等综合认定；如签订合同仍需核实印章真 伪，审查是否构成无权代理或表见代理。 二是根据程序行使释明权利。因涉及请求权竞合，需要向当事人释明选择合 同之诉还是侵权之诉。如果当事人选择合同之诉则需要明确主张违约依据，查明 违约的事实；如果当事人选择侵权之诉则需要查明旅行社是否按规定配备导游、 领队，导游、领队是否具备资质，是否尽到安全保障义务，旅游者自身是否存在 擅自脱团行为，是否投保，如投保是否应当承担保险责任及保险赔偿范围和额度。 三是依照职权调查搜集证据。由于旅游者法律意识不强及部分旅行社或者非 旅行社组织有意规避法律，必要时法院需主动调查搜集证据。如可以向旅游管理 部门或旅游服务质量监督部门调取双方发生争议的事实（如调解笔录、协议等文 件），可向工商管理部门调取旅行社年检时的加盖公章作为公章比对样本，向旅 行社或者非旅行社组织办公场所所属物业公司调取存档信息，以查明主体 ，全面审 查核实证据。 劳动争议案件中的“微信”证据情况 随着自媒体的迅猛发展，微博、微信日益成为人际交往乃至工作交流的重要 工具。在劳动争议案件审判中，用人单位和劳动者将微信聊天内容作为证据的情 形也逐渐增多。X法院劳动争议审判庭经调研认为，“微信”可能成为用人单位 的新型管理工具，其具有几种优势： 一是管理成本低，方便快捷。与传统的企业办公自动化管理系统不同，微信 具有通讯即时、资费低廉、操作简单、平台多元等先天优势。微信所具有的上述 特点使其更容易得到企业尤其是小、微企业的青睐，进而被应用于员工管理。 二是管理对象特定，富有针对性。以微信群为例，用人单位可建立企业内部 群、部门群或某一项目的临时群，这些群的成员特定，能够保证特定员工收发信 息的及时性。同时，用人单位可以通过一对一聊天发送方式、群发送方式、特定 朋友圈发送方式、公众号推送方式等多种方式发布各类企业内部通知与信息。 三是管理内容丰富，覆盖面广。除了发送公司通知等日常管理内容外，一些 企业还将微信用于业务培训、业务讨论、考勤记录、奖惩公示等。同时，员工则 可通过微信进行请假、销假和其他工作沟通 随着微信日渐成为企业的重要管理工具，微信证据难以避免地将大量出现在 劳动争议案件中。作为电子证据的一种形式，微信证据在认证过程中存在以下特 点和难点： 一是证据内容具有互动性。微信作为一种社交工具，互动性是其首要特点， 亦是微信证据内容的突出特点之一。聊天记录、朋友圈状态及评论、群讨论内容 大多呈现双向甚至多向沟通特点而非单方面的发布和接受。由于证据内容具有互 动性，有助于减少当事人单方否认证据真实性的情况；但因涉及到多方账号，证 据内容的完整性会受到一定影响，导致事实认定的难度增加。 二是证明对象呈现多样性。微信证据的证明对象贯穿了劳动关系建立、 履行、 解除等各个过程。目前，在审判实践中，已出现微信证据被用作员工请假休假审 批证据、单方解除劳动关系证据、员工出勤情况证据等。随着微信的不断普及， 其作为证据的证明对象将会更加多样。 三是证明效力存在