{物业公司管理}某医院物业管理详细概述.pdf

{物业公司管理}某医院物 业管理详细概述 依据 ISO9002 标准，强化质量意识，建立标准化、系统化的质 量保障机制，使服务工作保持一流水准。  服务形象 狠抓文明规范用语和礼仪形象化，推行管理和服务运作程序化、 规范化，增设便民配套服务，树立全方位、多形式、高效率、高品 味的优良服务形象。 四、管理目标 1 、总体目标： 城建物业以给医院创建一个 “安全、整洁、优美、舒适”的环境为目 标，力求接管后在短期内使各项管理工作步入正规。根据《省（市） 优秀大厦评比标准》和国家医院管理相关考核标准以及《城建物业管 理标准》，紧密配合医院经营战略规划，一年内让医院的后勤服务管 理工作达到城建物业承诺的各项服务指标，二年内成为省（市）内医 院后勤服务管理的示范单位。 2 、服务指标： 保洁服务指标 序号 指标名称 承诺指标 备注 1 清洁设施完好率 ≥95% 4 卫生定期检查合格率 ≥95% 6 污水处理合格率 100% 净化合格率 100% 7 重大管理责任事故率 0 8 有效投诉 ≤3次/月 回访率100% ，处理率100% 9 服务满意率 ≥95% 医疗辅助部服务指标 序号 指标名称 承诺指标 备注 及时性、数量、质 (毁形 1 医用垃圾合格处理率 100% 程度、灭菌效果) 、去向 2 尸体收送保管合格率 100% 3 重大管理责任事故率 0 4 有效投诉率 ≤1次/月 回访率100% ，处理率100% 5 服务满意率 ≥95% 7 服务质量定期检查合格率 ≥95% 餐饮部服务指标 序号 指标名称 承诺指标 备注 1 送餐及时率 ≥90% 2 餐具消毒合格率 100% 4 重大管理责任事故率 0 5 有效投诉率 5 次/月 回访率100% ，处理率100% 6 服务满意率 ≥95% 7 服务质量定期检查合格率 ≥95% 一、管理处组织架构及人员编制 根据投标项目的医院特点，服务深度和质量要求，城建物业按正 规化、规范化管理和精简高效的原则合理设置机构和人员配备。广州 市第一人民医院后勤服务管理处拟设一个中心、三个一线服务部门， 总编制 198人。组织架构和人员编制设计如下： 具体员工人数配置安排如下： 由清洁、医疗配送、配餐员组成的员工总人数为 193 人，其中清 洁人员为 162 人、医疗配送人员为 17 人、配餐人员为 14 人。详见下 列各明细表： 表 1 ．盘松楼清洁员人数配置标准（情况明细表）： 楼层 清洁服务岗位 床位数 人数配置（人） 1F 门诊、收费、挂号、中药等职能科室