流程概念和原理.ppt 53页

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  • 2020-11-30 发布
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    章流程变革 目录 、流程的概念和原理 、核心流程的确立 三、核心流程的优化 四、BPR的实施问题 五、BPA的实施问题 、流程的概念和原理 流程的概念 英文中 Process,过程或者流程,在管理学中二者互换。 《朗文当代英语词典》的解释为 系列相关的、内在联系的活动或事件产生持续的、渐 变的、人类难以控制的结果。 系列相关的人类活动或操作,有意识地产生一种特定 的结果。 不同的管理专家,对流程有不同的理解。如下表 2、流程的要素分解 个组织包括若干个项目 个项目包括若干个流程 流程由若干任务(task)环节构成,每 项任务会形成一个结果(work)。 任务可以由系列活动( action)来完成,复 合的活动就是任务,活动构成了流程的基 本单元 活动有一系列动作( motion)来实现,动 作是可以进行合理设计的 →利润 profit 项目 tem 流程 process 任务task 活动 action 动作 motion 任务和活动 根据活动的复杂性可以将活动分成复杂活动和简单活 动。多个简单活动构成了复杂活动,就称为任务。简 单活动也称基本活动,特点如下 产生清晰的结果,能够用明确的语言来描述。 有清楚的边界 有清楚的承担机构或个人 基本上独立于其他活动,如果需要和其他活动频繁联 系,则将它们当作一个任务来看待。 通过某些活动或工作方式形成的结果就是工作 动作 是单个或特定的操作方式,即操作方法。完成 个动作,产生特定的结果,通过一系列动作来实现。 古典的效率主义者认为: 操作是一种基本方式,在一定条件下,不可再分。 动作有开始和结束,是一个动态的概念。 动作具有不完整性,多个动作联合才能形成一个结果 工作总是某个人的动作,在动作变化过程中,动作的 主体不能变化。 管理学家弗兰克认为:世界上最大的浪费,就是不必要 的、错误的、无效的动作所造成的浪费。 3、流程之间的逻辑关系 活动之间逻辑关系: 串行:先后发生顺序;并行:同时进行、彼此独立 反馈:活动之间互为输入、输出关系 活动的承担者:请求者( requester)、执行者( fulfiller) 流程中传递要素:信息 传递过程的衔接:Link-box 活动的实现方式:技术、工具 流程的自动化就是从请求者发出请求信息开始,系列 的执行者完成任务并将结果反馈给请求者结束

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    • 内容提供方:189****7685
    • 审核时间:2020-11-30
    • 审核编号:8072112065003020

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