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2015移动营业员年终工作总结范文 不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到 营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多, 需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用 户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重 要作用。 这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题 方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作 中严格要求白己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。 不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服 务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 在工作中，我本着对 “客户服务满意100 ”的服务理念，热情的、 真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、 实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展， 市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在眼里， 急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个 客户就失去一笔收入，失去一份信任。 为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网 络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致 的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的 解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我 忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们 公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作, 这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“追求客 户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。 白 来到移动公司那天起，我就给白己制定了一个目标，那就是：只要干, 就要干好，努力做出最优异的成绩，我相信白己的能力，我也白信， 经过努力，我想我一定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要 提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。 我们有理想，所以我们白豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获， 所以我们幸福。 新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕， 在工作中以“从严、从细、从实”的标准要求白己，不断学习业务技 术和科学知识，提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力 成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来， 姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步, 共同续写移动公司的灿烂和辉煌！ 上一页下一页 本文档可编辑，内容仅供参考，需要结合您的实际情况进行修改调整。 编辑技巧分享： 技巧1:目标定位 如果知道了要定位的目标， 那么利用 定位目标”就是最快的方法，例如要定位到第n页，第n 节，第n行。 操作方法：单击菜单 编辑”-查找与替换*寸话框，Word默认切换到 定位”选项卡，选择左 侧 定位目标”列表框中的一项，在右侧的 输入页号”文本框中设定用户要寻找的具体目标， 然 后单击 定位按钮，光标就到了目标位置。 技巧2:即点即输 用户在文档的空白区域输入内容时，通常会按回车键或空格键使光标到达想要的位置，但往 往效果不甚理想，甚至导致出现排版问题而不断修改文档，此时就可以使用即点即输功能。 操作方法：在空白区域的任意处双击鼠标左键，光标便可快速定位在双击位置。 使用此技巧的前提是要先开启这个功能，否则无效。大家可以按照下图所示打开这个功能： 打开word选项 在高级选项里勾选启用即点输入” 最后点击确认即可实现。