电话通讯系统(pabx)维护服务合同-商业合同范本.docxVIP

合同编号: 电话通讯系统（PABX 维护服务合同 **电子（**）有限公司 上海***网络技术有限公司 **电子（**）有限公司（以下简称甲方） 合同当事人 上海***网络技术有限公司 （以下简称乙方） 甲乙双方经友好协商，按公平、合理的原则，就乙方为甲方之 Nortel程控交系 地（以下简称产品）提供维护服务事宜，双方达成一致意见，并同意签订本合同；甲乙双 方均同意共同遵守本合同，且无论本合同是否终止，均应对本合同内容条款及本合同有关 之产品技术资料保密。 第1条、定义 在此合同（含附件）中，下列名词解释如下： “维护”指本合同第五条所述服务内容。 “设备”指本合同附件一 ＜维护合同设备活单 ＞中产品目录所述的设备。 第2条、维护标的 维护标的以附件一 ＜维护合同设备活单 ＞内容为准，以下简称设备。 第3条、维护期限 乙方提供维护服务的期限自2009年 星月18日起至2010年5月19日止。 第4条、维护地点 在乙方维护期内，乙方履行义务之地点为：**市开发区机电工业园 C-30O 第5条、乙方义务（维护内容） 1、维护范围：在乙方维护期内，乙方为附件一所列设备提供维护，且设备发生硬件 故障不能修复时，立即或4-6小时内免费提供更换，确保设备系统正常运作；但 若周边设备或正常消耗品或未经许可进行的安装和修改部分等需更换时，乙方按 双方另行商定的价格收取费用进行更换； 正常消耗品包括但不限丁电缆、电池、面板机框、背板、配线架中所有备件、硬 盘、各类标签、各类耳机、各类磁盘等其他可能自然耗损的设备。 2、维护办法： 1） 乙方提供客户服务专线：021- 51****88 , 0512-68****01。（由杨** 13*****208 ） 客户经理负责贵公司，客户经理 24小时保持通讯通畅。 2） 任何客户经理出差，休彳段，离职等，请电书面或电邮访问通知甲方。 ） 乙方服务时间指周一至周日24（1X24X365）小时服务。 3） 乙方维护期内，每月进行电话回访，并派员至维护地点每季作检修一次；检修内 容详列丁乙方提供之定期维护检测表上；并记录发生事实及处理经过，存档备 查，每一年度续约时送交甲方作为维修凭证。 4） 维护期间各种状况及处理方式 I、 状况： 分机之功能设定/更改、交换机系统参数设定更改 甲方处置：以电话或书面通知乙方 乙方处置：工程师丁四到六个工作小时内自乙方公司 Dial Up 进行线上 维修，并记录发生事实及处理经过，存盘备查。 II、 状况： 一般话机、外围设备故障（不影响设备系统运作） 甲方处置：以电话或书面通知乙方 乙方处置： 派员丁八工作小时内到现场处理，报告甲方人员说明发生原 因及处理经过并签核；并记录发生事实及处理经过，存盘备 查。 III、状况： 交换机系统、外围设备故障（已导致设备系统无法运作） 甲方处置：以电话或书面通知乙方 乙方处置：应丁正常交通状况下四小时内派技术人员到达现场执行检 修工作，并全力修复；若无法立刻修复且通讯系统无法运作时，则必须立即提供相当作业 能力之备件供甲方免费使用，甲方应尽善良保管人之义务保管、按规定使用及归还乙方提 供之备件；报告甲方人员说明发生原因及处理经过并签核；并记录发生事实及处理经过， 存盘备查。 3、培训 乙方将免费向甲方提供不低丁三小时之产品一般使用操作及培训(具体内容见附 件二)；若甲方有增加培训内容或培训时间之需要，乙方有权酌收费用。 第6条、除外责任 发生以下情况之一的，乙方义务及责任免除： 设备发生故障后，从故障发生起至甲方通知乙方，为乙方责任免除； 设备失灵或出现故障是由丁用户在未按用户手册的要求将设备安装在安全和 适当的环境所致，或由未经培训人员、未经乙方同意或未按用户手册正确安 装与使用； 本合同外的额外服务，包括但不限丁甲方变更机房设计、重新安装或变更线 路、移机、外线申请等； 未经乙方书面同意自行更改产品安装地点或产品设置而导致产品故障； 未经乙方书面同意，自行改装产品或与其它机器接用而造成产品故障； 由丁不可抗力、人为故意破坏(包括但不限丁敲打、 摔跌、拆卸、操作或使 用不当)或甲方保管不善(包括但不限丁动物啃咬、雨水浸泡、被盗等)及甲 方原因造成的产品灭损； 2 发生前述乙方免责情况时，乙方按双方另行商定的价格以收取服务费的方式向 甲方提供服务。 第7条、乙方责任 因乙方违约、民事侵权(包括过失和违反法定责任)或其他原因而发生过 错，造成甲方设备故障或损坏，乙方应赔偿甲方设备及周边设施的直接损 失，并另支付违约金16400元(服务费20%。 因上述原因给甲方造成的间接或连带的损失，经公证机关公证，乙方在限 额16400元(服务费20%范围内对甲方承担赔偿责任。 如果乙方没有在承诺时间内修复甲方电话系统故障，甲方有权立即终止合