略谈公司礼仪.docxVIP

“礼仪” 字典里对“礼”字有这样的解释， 1）社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的 仪式：2）表示尊敬的言语或动作.而“仪”字则表示仪表，人的外表，包括容貌，姿态，风 度等。 “礼仪”可以说是无处不在，无处不有。在家庭里有长辈与晚辈之间的礼仪，那么就更不用 说工作中存在的各种礼仪。 “礼仪的重要性” 礼仪会体现一个人的素质，礼仪会体现一个公司的质量（包括员工的素质，教育的质量，整 体合作的质量及管理的质量等）；而其中，人的素质是其他质量的前提与基础，是最必不可 少的。 让我们共同来看一看工作中到底有些什么样的礼仪？您又做得如何呢？ 工作中 工作前，想好今天一天的内容 Why?一工作不明确会浪费时间，甚至给周围的同事带来麻烦 早上说句“早上好！ ”，精神饱满，迎接新一天的工作 Why?—一句问候是您与同事间沟通的开始。您的情绪会影响工作的整体气氛。 敢干承认错误，不把责任推卸给别人 Why ?--即使您能逃过这一次，但失去的却是今后同事的协助与信任。 您的想法要主动与上司沟通，上司的支持是您成功的路基 Why 一独立思考是必要的，如能主动地向上司解释您的想法，得到他（她）的支持，您 将会更有信心。 处事应从全面考虑，例如：对周围的影响，及涉及的范围，且做好相关部门的联络。 Why ?--想想与您相关的事情，但却没有被联络时自己的感受。 借用别人的物品时，是否先打声招呼后再取用，使用完后是否马上还给对方，并说声“谢 谢！ 进入总经理室，或正在开会的会议室等，是否有先敲门（一般敲门 2下），再进入。 来客时 与客人擦肩而过时，是否有与客人打招呼，当通道太窄时，是否有停下来，让客人先通 过后，自己再离开呢？ 接待客人：见附页） 接电话 在接，打电话时，是否注意礼貌用语，比如说： “请问？麻烦您了！谢谢您！对不起! 您能否,，” 一类的话呢？ 电话铃一响是否马上接电话？响铃不超 3次？ 在转接过程中，或需要对方等待时，是否有把“很抱歉，让您久等了！ ” 是否有让对方等待超过 30秒的呢？ 如果让对方等待了 10秒以上，是否有反对对方说声： “很抱歉，让您久等了？ ” 如果对方所找的人不在，是否有把对方的名字，公司名及电话号码记录下来，以便转告 呢？ 电话结束后，是否有很用力地把话筒放下? 复印 .复印后，是否有确认复印状态是否恢复到正常复印的状态？（比如缩小复印是否把按键 恢复到同尺寸1 0 0%”,以便下一个人使用？ 复印失败的纸是否有放进 “再用纸”箱内？（但如果单面墨黑的不要， 并扔进垃圾算内） 重要文件，如指示书，报关资料，有关内部的规定，报价，会计资料，都必须用碎纸机 碎掉 没有复印纸了（如发现红灯在闪亮） ，是否会添加纸张？ 不要的纸张是否折好后，并放进垃圾算？ 复印失败的A 3纸是否有折成一半，切断后再放进“再用纸”箱内。 传真 .传真机显示out of paper（没有纸广，也视而不见吗？ .是否有确认传真是否正常，是否有卡纸等？ .传真完后是否有把传真资料取回？ .传真资料是否完备了以下内容：接收人，发送人，第几页 /总页数? 谈话时 .谈话时，是否放下手上的工作，专心地听？ .与上司说话，是否有走到上司面前，先问句您有空吗？我有件事想汇报？ ”后再把话 题展开。 .坐姿与站姿是否大方，坐着时是否有趴在桌子上，站着时是否把手压在桌面上，或两脚 不停地动等不良习惯。