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第四章 电子商务系统 第四章 电子商务系统内容概要 第一节 电子商务系统概述 第二节 电子商务系统组成 3.1 电子商务的运作体系 电子商务的运作体系框架结构是指实现电子商务从技术到一般服务层所应具备的完整的运作基础。 3.1.1电子商务技术设施的3个层次 网络层指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实现电子商务的最底层的硬件基础设施，它包括远程通信网（Telecom）、有线电视网（Cable TV）、无线通信网 （Wireless）和互联网（Internet）。这些网络都在不同程度上提供电子商务所需的传输线路。目前这些网络基本上是独立的，研究部门正在研究将这些网络连接在一起。就现在来看，大部分电子商务的运作还是基于互联网。 3.1.1电子商务技术设施的3个层次 在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。最常用的信息发布所应用的是万维网WWW、 FTP、Gopher、Telnet及News。文件的传输一般有电子邮件、EDI、FTP或点对点档案传输等。 3.1.1电子商务技术设施的3个层次 一般商业服务层是为了交易而提供的通用业务服务，是所有的企业、个人从事贸易活动时都会用到的服务，所以也称为基础设施。主要包括：标准的商品目录服务、电子支付、商业信息安全传送、客户服务、电子认证等。 3.1.2 电子商务应用的4个支柱 公共政策是指政府制订的促进电子商务发展的宏观政策，包括互联网络的市场准入管理、内容管理、电信及互联网络收费标准的制定，电子商务的税收政策等。 3.1.2 电子商务应用的4个支柱 技术标准是信息发布、传递的基础，是网络上信息一致性的保证。为了保证商务活动数据或单证能被不同国家、行业贸易伙伴的计算机识别处理，一定要有数据、格式的一致约定。电子商务标准体系包括公共标准、网络标准、应用平台标准和应用技术标准。我国电子商务技术应用标准包含了4个方面：EDI标准、商品编码标准（HS）、通信网络标准和其他相关的标准。 3.1.2 电子商务应用的4个支柱 如何保障电子商务活动的安全，一直是电子商务能否正常开展的核心问题。作为一个安全的电子商务系统，首先必须具有一个安全、可靠的通信网络，以保证交易信息安全、迅速地传递；其次必须保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客闯入盗取信息及计算机病毒。为此制订了一系列安全标准，如安全套接层（SSL）、安全HTTP协议、安全电子交易（SET）等，并采用了电子签名和电子认证、防火墙等比较成熟的安全手段。 3.1.2 电子商务应用的4个支柱 法律维系着商务活动的正常运作，网络活动必须受到法律制约。法律制定的成功与否直接关系到电子商务活动能否顺利开展。电子商务的法律规范涵盖了知识产权保护、电子合同、电子签名、网络犯罪等诸多方面。 3.1.3 电子商务系统的基本框架 3.1.4 企业电子商务系统的基本组成 3.2 参与电子商务活动的实体 3.3 电子商务的交易模式 电子商务可以按照不同的标准划分为不同的类型，按实质内容和交易对象来分，电子商务主要有四类： 企业与消费者之间的电子商务模式 （Business to Consumer，B to C或B2C）； 企业与企业之间的电子商务模式 （Business to Business，B to B或B2B）； 企业与政府之间的电子商务模式 （Business to Government，B to G或B2G）； 消费者与消费者之间的电子商务模式 （Consumer to Consumer，C to C或C2C）。 3.3.1企业与消费者之间的电子商务模式 企业与消费者之间的电子商务（B to C）是指企业以互联网为主要服务提供手段，实现公众消费和提供服务，并保证与其相关的付款方式的电子化的电子商务运营模式。企业与消费者之间的电子商务模式主要适用于网上商店。 B to C 电子商务有三个基本组成部分： 为顾客提供在线购物场所的网上商店； 负责为顾客所购商品进行配送的物流配送系统； 负责货款结算的电子支付系统。 网上商店购物其流程 网上商店购物其流程 1）网上商店的系统结构 网上商店可以分为二大部分：第一部分是消费者可以接触到的部分——网上商店的前台部分，即顾客在网上商店中选择商品、通过购物车核对所购物品的品种数量、下电子订单、进行电子支付、选择付款方式和送