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五个为什么分析法
为什么一为什么分析法(WHY-WHY分析法,Why-Why analysis,五五法,5WHY,5W)
什么是为什么一为什么分析法?
为什么-为什么分析,也被称作5个为什么分析,它是一种诊断性技术,被用来识别和说明因果关系链,它的根源会引起恰当地定义问题。不断提问为什么前一个事件会发生,直到回答“没有好的理由”或直到一个新的故障模式被发现时才停止提问。解释根本原因以防止问题重演。文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源(通常需要至少5个“为什么”)。
5个为什么问题解决方法
在一些组织里,一个普通的解决问题方法被用来分析和解决质量问题。
这个方法有4个主要部分:
? 握现状。
? 原因调查。
? 问题纠正。
? 通过“差错防止”过程进行预防。
把握现状
在方法的第一部分里,你:
? 识别问题
? 澄清问题
? 查找原因要点 (PoC)
原因调查
在方法的第二部分里,你可以引导一次5个为什么的调查来识别根本原因。
? 针对明确的问题。
? 针对为什么没有发现问题
? 针对为什么系统允许问题发生
问题纠正
在方法的第三部分里,你:
? 采取明确的措施来纠正问题。至少要求采取短期临时措施来保护顾客利益。
通过“差错防止”过程进行预防
在方法的第四部分里,你:
? 采取明确的措施来确保问题不会再发生,典型的措施是“差错防止”过程。
? 铭记吸取到的教训。
“5个为什么”漏斗
5个为什么分析法问题解决方法的基本步骤
第一部分:把握现状
步骤1: 识别问题
在方法的第一步中,你开始了解一个可能大、模糊或复杂的问题。你掌握一些信息,但一定没有掌握详细事实。
问:我知道什么?
步骤 2: 澄清问题
方法中接下来的步骤是澄清问题。为得到更清楚的理解,问:
? 实际发生了什么?
? 应该发生什么?
步骤 3: 分解问题
在这一步,如果必要,将问题分解为小的、独立的元素。
? 关于这个问题我还知道什么?
? 还有其他子问题吗?
步骤 4: 查找原因要点 (PoC)
现在,焦点集中在查找问题原因的实际要点上。你需要追溯来了解第一手的原因要点。问:
? 我需要去哪里?
? 我需要看什么?
? 谁可能掌握有关问题的信息?
步骤5: 把握问题的倾向
要把握问题的倾向,问:
? 谁?
? 哪个?
? 什么时间?
? 多少频次?
? 多大量?
在问为什么之前,问这些问题是很重要的。
第二部分: 原因调查
步骤 6: 识别并确认异常现象的直接原因。
如果原因是可见的,验证它。如果原因是不可见的,考虑潜在原因并核实最可能的原因。依据事实确认直接原因。问:
? 这个问题为什么发生?
? 我能看见问题的直接原因吗?
? 如果不能,我怀疑什么是潜在原因呢?
? 我怎么核实最可能的潜在原因呢?
? 我怎么确认直接原因?
步骤 7: 使用“5个为什么”调查方法来建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。
问:
? 处理直接原因会防止再发生吗?
? 如果不能,我能发现下一级原因吗?
? 如果不能,我怀疑什么是下一级原因呢?
? 我怎么才能核实和确认下一级有原因呢?
? 处理这一级原因会防止再发生吗?
如果不能,继续问“为什么”直到找到根本原因。
在必须处理以防止再发生的原因处停止,问:
? 我已经找到问题的根本原因了吗?
? 我能通过处理这个原因来防止再发生吗?
? 这个原因能通过以事实为依据的原因/效果关系链与问题联系起来吗?
? 这个链通过了“因此”检验了吗?
? 如果我再问“为什么”会进入另一个问题吗?
确认你已经使用“5个为什么”调查方法来回答这些问题。
? 为什么我们有了这个问题?
? 为什么问题会到达顾客处?
? 为什么我们的系统允许问题发生?
图:5个为什么原因调查
步骤 8: 采取明确的措施来处理问题
使用临时措施来去处异常现象直到根本原因能够被处理掉。问:
? 临时措施会遏止问题直到永久解决措施能被实施吗?
实施纠正措施来处理根本原因以防止再发生。问:
? 纠正措施会防止问题发生吗?
跟踪并核实结果。问:
? 解决方案有效吗?
? 我如何确认?
为什么一为什么分析法检查清单
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