移动公司营业员年终述职报告.docx

移动公司营业员年终述职报告 尊敬的各位领导： 我述职的题目是：“爱岗敬业，我的无悔追求” xx营业厅是xx公司的窗口。在xx公司营业厅前台工作， 接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业 务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、 咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。 这一年来,各方面都有了很大的进步 .在办理业务和解 答客户问题方面积累了很多经验， 能够及时准确的为客户提 供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心 , 谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提 高业务水平和协调能力。 工作中，热情服务，做到以诚相待、 以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。 有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工 作是神圣的，我热爱它。让所有人享受到快乐，是中国 xx 永远的追求，而营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一 声亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们之间的 距离。在工作中，我本着企业“红豆号”服务的理念，热情 的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归， 让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。在 中国向信息化社会迈进的今天， 移动电话已经成为人们越来 ;. 越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需 求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需 求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了 解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求， 满足他们更高层次的需要。 爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神 ，跟同 事关系融洽，得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中 多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉 积极参加公司组织的培训学习 .刻苦钻研,努力提高业务水 平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀 的成绩，收获丰硕。 在工作上，我给自己制定了一个目标，那就是：无论做 什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的 能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。 在工作中，还存在一些不足之处需要提高 .以后还要加 强学习,争取更大的进步,为公司做出更大贡献。 转眼间，两年过去了。在这过去的两年中，是中国移动 选择了我，也是我选择了中国移动。从进公司的那一天起， 我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求” 。 事实证明，在这极其充实的工作中，我即辛苦乂开心，收获 很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、 高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。 我不 仅对前台的业务流程有了提高， 而且对前台工作人员的职责 有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办 理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、 受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水 平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态 度、团队作战的精神、服务的热情等是衡虽前台优秀员工的 基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。 经过这两年充实、丰富、辛苦的工作后，我经常不断地 总结、思考，也获得了不少的心得与体会。 善于总结。总结是一个很好的习惯，人的一生当中 如果每天都花一点时间去总结， 那就可以把生活与工作都改 善得越来越好。在工作中，每天都有可能接触到新东西，因 此总结显得尤为重要，每天下班回来，我都会坚持做心里思 考、口头总结，希望自己的收获更多、更持久，事实证明这 样做是正确的，正因为有了总结，我才让自己对移动的业务 有了更多的了解，更深的感悟。 结合客户的消费行为，深入发掘增值业务的发展重 点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务的喜好程 度、喜好内容都有所不同，因此根据消费者的消费特点制定 与他们相符合的业务显得至关重要。 继续加强实体渠道、电子渠道的推广，并从多方面 开展体验式营销。体验式营销是提高客户对新业务认识的最 ；. 重要的感性渠道，但目前大部分客户的主动性不够，那么需 要我们主动采取一些加强主动体验的措施，如开展娱乐活 动、设立新业务促销员等。以上工作是我孜孜不倦追求的目 标，我将以此作为人生的一个新的起点， 。最后，感谢公司 为我提供这么多学习和锻炼的机会， 感谢在这期间帮助过我 的领导和同事。作为一名新人，在这个精锐而充满活力的林 州分公司太行路营业厅，我的人生之路才刚刚开始，只有不 断地经历风雨的洗礼，紧跟前进的步伐，才能为公司明天的 再创辉煌贡献自己的一份薄力。 以上工作是我孜孜不倦追求的目标， 我将以此作为人生 的一个新的起点。最后，感谢公司为我提供这么多学习和锻 炼的机会，感谢在这期间帮助过我的领导和同事。作为一名 新人，在这个精锐而充满活力的 xx分公司太行路营业厅， 我的人生之路才刚刚开始，只有不断地经历风雨的洗礼，紧 跟前