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业务部工作职责 销售部管理规章制度 一总则 为加强员工管理，规范员工行为，提高员工素质，特制定本 制度。 本制度是销售部员工必须遵守的原则，是规范员工言行的依据， 是评 价员工言行的标准。全体销售人员应从自我做起， 从本岗位 做起， 自觉遵守各项制度。 员工如对本制度有任何疑问或异议， 可向销售部负责人咨询， 本 制度最终解释权归零下五度有限公司销售部。 本制度自制定之 日起 开始执行， 二销售部组织架构 L.厂销售经理 L. 厂销售经理 J三销售部岗位职能 销售主管 销售跟单 销售文员 掌握1、制订销售策略：根据公司市场战略与市场销售目标，结合所 J 的市场信息进行市场预测， 制订市场拓展目标、 销售策略与 规划, 掌握 场目标。并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市 2、销售体系管理：根据公司销售策略，建立维护公司的销售网 络与 渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提 升公司与 产品品牌，支撑公司产品销售的增长； 场目标。 3、销售业务管理：根据客户需求与公司营运流程，接收并管理 客户 订单，跟踪生产、计划、库存、发货执行、客户资信与回款 等情况， 完成销售服务。 4、客户关系管理：通过客户拜访、客户培训和推动客户意见、 建议 与投诉的处理等服务活动提高客户满意度， 建立、 巩固均衡 的客户 关系平台，逐渐渗透终端客户，掌握最终消费群体。 5、市场信息分析：通过一线销售代表收集市场信息，如：客户、 产 品、竞争对手等，并进行统计与分析，及时向公司市场、研发 等部门 反馈，推动快速响应。 6、费用管理：根据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评 估客 户资源需求，制订预算使用计划，确定费用开销方式，合理 协调、分 配公司资源，并审核费用使用的合理性，提高投入产出 比。 7、部门内部管理：根据公司经营方针和部门业务需要，合理设 置部 门组织结构和岗位， 优化业务流程， 对公司的销售目标进行 分解到 各业务代表，做到任务明确。合理配置人力资源，开发和 培养员工能 力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高 员工满意度。 销售主管工作职责： （1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。 （ 2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点 及分 配的工作时间。 （3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。 （ 4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目 的。 （5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。 （6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。 （7）货款回收：保证公司货款的安全和及时回收。 （ 8）客户档案：建立客户保管档案，便于掌握客户信息。 销售跟单 职责： （ 2） 负责业务主管订单的处理，及时算处理客户订单，并回复 客户 交期及其他相关事项 （ 3） 认真核对订单单价及其他产品信息，为公司把关，杜绝公 司损 失。 （ 4） 及时与公司的财务部，计统部，行政部，生产部，配送部 等沟 通，了解产品的进程，跟踪订单从下单到及时出货，如有问 题，及时 知会业务主管及客户，请求帮助。 （ 5） 遇到质量，交期，投诉等问题及时向公司反映，服务她客 户， 提高客户满意度。 （ 6 ） 协助业务主管，经常与客户沟通，了解客户的需求，提供 专 业服务。 （7）公司交代的其他工作任务。 销售文员 负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、 建档 和保管工作。 负责各类销售指标的日，月度、季度、年度统计报表和报告 的 制作、编写，并随时答复领导对销售动态情况的质询。 协助销售人员做好上门客户的接待和电话来访工作； 在销售 人 员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。 负责客户、顾客的投诉记录，协助有关部门妥善处理。 协助部长做好部内内务、各种部内会议的记录等工作。 负责送货单的回收和跟踪，发现缺少回单，马上和相关部 门交 通处理，完成单据回收。 7 公司交代的其他工作任务 工作：常规产品下单流程 配送部 配送部 老客户 3 咅 售 肖 新客户 安 仕 达 下 单 ?财务部 反馈进程 统部 计统部 配送部 广 勺 生产部