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电话销售工作个人年度总结工作总结 【导语】相信你在平常生活中也会接到电话销售打来的电话， 那 么你了解电话销售的工作是做什么的吗 ？以下是为大家准备的电 话销售工作个人年度总结，供您借鉴。 篇一： 三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多 东西，下面将以前的工作总结如下： 还记得当同事已经打了好多通电话之后， 我才敢打自己的第一通 电话，当时拿电话的手都是颤抖的， 心里竟然还在祈祷不要有人 接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不 知道自己要说什么了 ：开始想好的那些话语都烟消云散了， 后来 就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。 到现在想想，那 时真的是很傻的。 做电话销售也可能是所有销售里最难， 最具有挑战性的了 ；对于 别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。 说实话当时我是把自己看成*上梁山的好汉，每天都在打电话， 打好多的电话让自己谱受拒绝， 学会承受。在开始的时候也是在 师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应， 别人可以 做到，为什么我就不可以？ 作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。 当面对背井离乡孤 军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时， 当面对部 分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志， 那么就只能逃离 营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。 尤其是做电话销售，我们每 天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日， 那每个月我 们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝， 我们听得最 多的声音就是拒绝，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们 可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就 痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。 在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、 不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风， 但是大部分的人，他都曾经谱遇过失败或正在谱遇失败， 包括很 多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的 信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有 偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧 修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常 言道：一个人不追求进步的同时就是在原地踏步 ！ 此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之 处，尤其最明显的一点就是马虎大意， 在发传真的时候忘记该称 呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带， 最后还是满 天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生； 打电话的 时候还是不能够独立面对问题， 在客户遇到问题的时候自己容易 惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其 他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不 会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问 题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯， 不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决 ！还有一点是平时工作 和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而 生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情， 当然这样是肯定不 好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的 劳效！所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚 信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的 人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和 信心。 为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结， 从来不设定目 标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了， 没有目标 性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场 会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话， 自己来那么几 个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了， 至少在自己的努力中能够充实自己， 给自己的同学一个榜样，给 家里一个交待，能让所有关心自己的人放心， 会认为我过的很好 就 ok 了 ！ 20xx年已成为过去，勇敢来挑战 年的成功，成功肯定会眷 顾那些努力的人！绝对真理！ 篇二： 今年整整的一年变化不大， 主要工作职责是电话销售， 顾名思义 就是通过电话达成交易的销售。 而我在这一年里也主要是在公司 通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办 公室里，打几个电话或者 qq、客服等联系到客户，这样很简单， 但是实际上工作量还是有的， 每天要跟不同的客户打交道， 并且 第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。 为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价 外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到 xx公司是一个大企 业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样， 把谈生 意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。 并且让意向强烈 的客户第一时间能够想到，想到