汽车美容商业策划书——商业策划书模板(范本).docx

汽车美容商业策划书——商业策划书模板 汽车美容商业策划书——商业策划书模板 新客户开发 ..15 巩固老客户 18 七、总投入预算分析 ..18 八、结束语 ..19 一、前言 根据汽车行业专家们的预测， 随着我国经济的持续高速发展和人 们消费观念的改变， 中国将成为世界轿车的最大消费国之一， 即我国 轿车保有量在未来的一二十年里将会有飞速提高。 在不久的将来， 开 车将会是人们普遍掌握的生活技能，轿车也不再是特权人士的标志， 而将是人们出门的代步工具。 那么当人们拥有一辆自己的爱车时， 无 疑会翔倍至。 汽车的平时清洁护理和定期美容保养， 必然成为人们日 常的消费内容。 河南商业高等专科学校为了使学生所学的理论与技能与社会需 要接轨，并能有更多的实践机会，本次我校结合校内条件，决定联合 开设一家小型汽车美容店给汽车营销专业的学生打造一个校内实践 平台，锻炼学生是时间能力。 二、市场分析 价格策略 价格策略主要体现在降价和各种方式的优惠促销。 传统的定价策 略是根据成本加上毛利率， 再兼顾竞争因素进行定价。 而在现代买方 市场环境下，强调消费者角度，因而都采用由外而内的定价，即首先 考虑消费者的心理接受能力， 当我们的价格高于某一界限时， 则显得 曲高和寡，消费者难以接受，而低于某一界限时，则显其不够品位， 同样得不到消费者的青睐。 考虑完消费者的接受能力之后， 再考虑竞 争因素，最后才考虑成本因素。 因为招聘的大多说员工都是自己学校 的学生，低于他们来说也是一个不错的实践机会， 他们刚开始比较重 视学习和实践能力的培养和练习， 故不会要求太高的工资， 我们可以 利用这一优势以及主要的目标顾客 教职工服务策略 由于产品有形部分的属性如品质、性能等方面的差异越来越小， 消费者享受服在很大程度上取快于服务无形属性的一面， 即企业如何 服务顾客。正因为如此，服务营销广受关注，在现代市场营销的地位 越来越突出。服务营销要求企业不断改进售前、售中、售后服务，提 高服务水平 ;进行承诺服务，让顾客满意 ;及时传播吸关商品和服务信 息，公正、诚恳处理顾客投诉 ; 努力使抱怨用户变成满意用户。服务 具有不可贮存性，它只存在于特定的时间、特定的地点，一旦错过这 个机遇，就没能办法补救。因此，美容店应特别注意加强服务意识， 细致入微，提高服务质量。 提高员工服务意识， 倡导人性化服务。 员工直接与客户接触， 美 容店的形象主要是通过员工传递给客户， 因此首先要提高一线人员的 服务意识， 才能提高美容店的整体服务品质。 而提升整体服务品质的 有效途径是实施人性化服务。所谓人性化服务就是真诚地关心客户， 了解他们的实际需要， 使整个服务过程富于人情味每一个美容店都应 该清醒地认识到：客户的需求是美容店经营的一切出发点和落脚点。 提升服务品质能提高客户的满意程度，达到甚至超过客户的期望值， 美容店才能发 展、壮大。把亲情与友情融入美容店的服务中去，并 不断加以创新，超越客户的期望，使整个服务过程充满人情味，把服 务他人作为 作的乐趣，发自内心的多一句问候，多一个微笑，使客 户感受到亲人般的关爱， 朋友般的温暖，美容店就会赢得客户的尊重， 用服务的魅力牢牢地吸引客户，使之成为美容店的忠诚客户。 实施服务质量考核与激励机制，树立服务典型，引导员工实现 人性化服务。 采取物质奖励两手抓的方式变员工的服务意识， 变被动 为主动，变消极为积极。结合服务质量奖的下发及服务质量标兵，服 务质量先进个人、班组等评定，评选各阶段、各级别服务标兵与先进 个人，通过物质奖励与精神奖励的方式，树立服务典型，使之增强责 任感与荣誉感，形成一个积极向上的氛围，激励先进，鞭策落后。同 时在美容店范围内一展向服务典型学习的活动， 请服务标兵讲述自已 的成长历程、传授服务经验、交流服务技能，从而带动整体服务水平 的提高，逐步实现人性化服务。 从细微处入手，完善服务项目。服务无小事，从与客户接触的 每个环节都会反映出美容店的服务水平， 美容店必须注重服务过程中 每一个细节，尽可能达到甚至超越客户的期望。如 24h接听客户咨询 电话，并做到及时接听 ; 耐心解答客户的咨询 ; 对常见客户点一下头、 给予一个微笑、多一声问候 ; 雨雪天及时提醒客户注意等，都能反映 出美容店员工对客户的关心程度， 对于提高美容店的美誉度至关重要。 因此，美容店全体员工都应从细微入手，在服务中融入亲情与友情， 养成良好的服务习惯。 总之，服务质量是汽车美容店生存与发展的根本， 在市场竞争中， 谁在服务上先迈出第一步，谁就会取得竞争优势 ; 谁始终领先竞争对 手一步，谁就会成为市场的主宰， 同时形成吃掉竞争对手的强大实力。 因此，每一个汽车美容店要在初期实现与竞争对手在服务上差异， 突 出个性化， 逐步达到人