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精心整理 苹果的“短板”：供应商社会责任缺失 由于供应商的负面消息不断，苹果公司（以下简称“苹果”）在中国遭遇了阵阵寒流。和其他方面相比，供应商在社会责任上的缺失已成为苹果最短的那块“板”。要摆脱“毒苹果”的恶名，苹果还有很长的路要走。 “被围攻”的苹果 和其他国家一样，在中国，苹果的产品广受追捧，总裁乔布斯也被很多人奉为 偶像。苹果取得的成绩令人艳羡，然而，从 2009 年起，由于供应商出现了一系列问题，苹果在社会责任上的表现受到了广泛质疑。 2010 年 1 月到 5 月，苹果在华最大供应商富士康连续发生了 12 起员工跳楼事件 （有 10 名员工失去了生命）。事发后，舆论认为，苹果难逃其咎——由于苹果在采购价格上过于“吝啬”，为了压缩成本，加大劳动强度并提高工作效率，富士康不得不采取军事化管理。 2010 年 2 月 21 日，中央电视台 《焦点访谈》 栏目播出了“无尘车间的怪病”， 披露自 2009 年下半年以来，在江苏省联建科技有限公司，有多名员工患上了四肢无 力、手脚疼痛，甚至晕倒的“怪病”。经查证，得病的原因是公司用有毒化学溶剂 正己烷取代酒精，让员工擦拭手机显示屏。此后，多家媒体进行了跟踪报道。据公 开资料显示，联建科技是苹果触摸屏的重要供应商，因此，苹果再次陷入了舆论的 漩涡，有人称苹果为“毒苹果”，还号召消费者和各界人士，要为苹果“清毒”。 精心整理 2011年 1 月 20 日，中国三家 NGO组织（自然之友、公众环境研究中心、达尔问）联合发布了调研报告《苹果的另一面》，更将苹果推向了风口浪尖。报告称，“在时尚靓丽的外表后面，苹果的产品却有着不为人知的另外一面：污染、侵犯和毒害。这一面深深隐藏在其秘不示人的供应链中，很少为公众所了解。”报告认为，在供应链的职业安全、环境保护、劳工权益和尊严这三方面，苹果均违反了自己的承诺，并列举了 10 个中国供应商出现违规行为的案例。 也许是迫于压力， 2011 年 2 月 15 日，在发布的《 2011 年供应商责任进展报告》 中，苹果首度承认，其供应商胜华科技苏州工厂（即联建科技）有 137 名工人“因为暴露在正己烷环境之中，健康遭受不利影响”。在报告中，苹果表示，为防止悲 剧重演，已要求胜华科技与一家咨询公司合作，改进其环境健康和安全流程管理，并将于 2011 年对工厂进行一次彻底复查。报告还称，所有受到影响的工人已成功得到治疗，大部分人已返回工厂工作。但是，在接受《了望》新闻周刊采访时，公众环境中心主任马军表示，联建科技的问题与苹果在报告中陈述的情况还有很大差别：“这远远不是一份完整的报告，通篇读来，像是自说自话。你无法确认造成污染和劳工损害的都是谁，问题到底有没有在解决。苹果说他们都在解决，但这个说法是否能够得到公众的信任？苹果长期回避联建科技是其供应商，这实际是在规避社会监督，而在缺乏社会监督的情况下，我认为很多深层次问题难以有效解决。” 神秘的供应链 苹果是一个典型的品牌输出企业，主要负责研发、设计和营销，几乎所有产品都采购自供应商。因此，苹果拥有数量庞大的供应商。但是，由于苹果从不披露供应商的构成和名称，苹果的供应链也笼罩着一层神秘的光环。 精心整理 从 2007 年开始，苹果每年都会发布《供应商责任进展报告》，但从中得到的信息十分有限。报告会介绍苹果对供应商审查的情况，包括抽查企业的数量、违规企 业的数量、违规行为等，但并不会透露违规企业的名称（ 2011 年的报告，首次出现 了两个企业的名称，即富士康和联建科技）。因此，这就为外部监督带来了困难，因为外界无法得知违规企业到底是谁，问题究竟有没有得到解决。 调研报告《苹果的另一面》将苹果的做法归结为“秘密文化”： 看似顺理成章的，苹果将这样的传统移植到了它的供应链管理中。与其他品牌、甚至是其他 IT 同行相比，苹果的供应链管理极其秘密，以至于人们很难去了解其供应商的构成。当公众甚至难以获知谁是苹果的供应商的情况下，就更谈不到了解苹果供应商的环境和社会责任表现了。 在这样的情况下，苹果又适时推出自身内部所做的供应链社会责任的调查，笼统地介绍供应链出现的一些问题，但又不透露任何具体的工厂，由此“成功”地赢得了负责任企业的美誉，化解了对其供应链管理缺陷的指控，同时逃避了对其供应链环境和社会责任表现的任何有效外部监督。 2010 年 11 月 1 日，国际标准化组织 (ISO) 正式发布了社会责任指南标准 (ISO26000) ，其遵循的重要原则之一就是“高度关注透明度”。显然，苹果在“透明度”上做得并不够。 2010 年，中国 34 家环保组织为促进 IT 产业解决污染问题，与 29 个 IT 品牌进 行了多轮沟通。和其他品牌相比，苹果的态度和反应让环保组织颇为头痛： 2010 年 精心整理 7 月 15