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序号改善指标存在题改善方案标准相关部门营业员对本柜以外商场情况也适当掌握为顾客提供有效的帮助顾客交款后取货时主动请顾客验收货品提高员工服务意识更好地为顾客提供有了解商品大类的分布如运动正装休闲装礼服时装饰品家品家电等各商品类所在楼层熟悉公用设施如公用电话卫生间取款机等位置熟悉本楼层品牌引领顾客到达或正确指引本楼层品牌的位置服务项目比如修剪衣服代客包装周边区域情况了解如商场周围交通邻近的标志性建筑邻近用餐占八商场大型营销活动当前正在进行的促销活动或商场已公布之即将推的活动主动请顾客验收一边打开提袋
序
号
改 善 指 标
存在冋题
改善方案
标准
相 关 部 门
1
营
业
员
对本柜以外商 场情况也适当掌 握，为顾客提供
有效的帮助
顾客交款后取 货时主动请顾客 验收货品
提高员工服务意识，更好地,为顾客提供有
1.1 了解商品大类的分布*如运动、正装、休闲装、 礼服、时装、饰品、家品、家电等各商品类所在楼 层
1.2熟悉公用设施
*如公用电话，卫生间，取款机等位置
1.3熟悉本楼层品牌*引领顾客到达或正确指引本 楼层品牌的位置
1.4服务项目
*比如修剪衣服，代客包装…
1.5周边区域情况了解
*如商场周围交通，邻近的标志性建筑，邻近用餐 占
八、、
1.6商场大型营销活动
*当前正
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